Perdi o celular ou os códigos de recuperação
Sem o celular, a etapa do código no login parece um beco sem saída. Não é: há três caminhos, nesta ordem.
- Um código de recuperação.
- Outro método que você já tinha ativado (e-mail ou WhatsApp).
- A redefinição da verificação, feita pelo proprietário da empresa ou pelo suporte da Belion.
Use um código de recuperação
Ao ativar a verificação, o Belion mostrou 10 códigos de recuperação no
formato XXXXX-XXXXX e pediu para você guardar.
- Entre com o usuário e a senha, como sempre.
- Na etapa do código, clique em Usar outro método e escolha Código de recuperação.
- Digite um dos códigos e clique em Confirmar.
Cada código funciona uma vez. Maiúsculas e minúsculas tanto faz, e o hífen e os espaços são ignorados.
A opção Código de recuperação só aparece enquanto você ainda tem algum código sem usar. Usar um código manda um e-mail de aviso para a sua conta. Se não foi você, troque a senha na hora.
Quando restam 2 ou menos, o Belion avisa depois do login para você gerar novos.
Use outro fator
Se você ativou mais de um método, a etapa do código abre no seu método preferido, mas os outros estão em Usar outro método:
- E-mail: clique em Enviar código para e o seu e-mail mascarado. O código chega em instantes e vale por 10 minutos.
- WhatsApp: o mesmo, no seu número.
Trocar de método é na hora. A contagem de Reenviar é separada para cada método.
Por isso vale ativar dois métodos: o aplicativo autenticador e o e-mail, por exemplo. Perder um não tranca você para fora.
Peça a redefinição
Sem código de recuperação e sem outro método, só a redefinição resolve. Ela apaga os seus métodos e códigos para você configurar tudo de novo.
Membro da equipe: peça ao proprietário da empresa. Ele vai em Cadastros → Equipe, abre o menu ⋯ da sua linha e escolhe Redefinir verificação.
- Por padrão, só o proprietário tem essa permissão. Ele pode liberá-la para outro papel em Papéis e permissões.
- Ninguém redefine a própria verificação, e a opção só aparece para quem tem a verificação ativa.
Proprietário: o proprietário de uma loja não é redefinido por outro proprietário. Fale com o suporte da Belion. Antes de redefinir, o suporte confere a sua identidade (por vídeo ou documento) e registra o motivo. É uma proteção: ninguém consegue tomar a sua conta só pedindo ao suporte.
Em qualquer caso, a redefinição:
- apaga os métodos e os códigos de recuperação;
- esquece todos os dispositivos confiáveis;
- encerra todas as sessões abertas da pessoa, em qualquer aparelho;
- manda um e-mail avisando quem redefiniu.
Depois de recuperar
Assim que entrar:
- Configure a verificação de novo em Minha Conta → Segurança. Se a sua empresa exige a verificação, o próprio login já leva você para a ativação.
- Gere novos códigos de recuperação se você usou algum, e guarde-os longe do celular.
- Em Dispositivos confiáveis, clique em Esquecer no navegador do celular perdido (ou em Esquecer todos).
- Se o celular foi roubado, use Sair de todos os dispositivos em Dispositivos conectados e troque a sua senha.
Perguntas comuns
Achei o celular. Preciso fazer algo? Se a verificação não foi redefinida, nada muda: o aplicativo continua funcionando. Se foi redefinida, o aplicativo antigo não serve mais. Apague a conta do Belion nele e leia o QR novo.
Perdi os códigos, mas ainda tenho o celular. Entre normalmente e, em Minha Conta → Segurança, clique em Gerar novos códigos. Os antigos param de funcionar.
O proprietário não encontra Redefinir verificação na minha linha. A opção some quando a pessoa ainda não tem a verificação ativa, na linha de outro proprietário e na linha do próprio proprietário.
Continue
- Verificação em duas etapas: como ativar — os métodos e os códigos de recuperação.
- Exigir verificação em duas etapas da equipe — a redefinição pelo proprietário e a ativação obrigatória.