Sessão expirada: por que o Belion pediu para entrar de novo
Por segurança, uma sessão do Belion não fica aberta para sempre. Ela termina em três situações:
- depois de 12 horas sem uso;
- ao chegar ao limite de 7 dias, mesmo com uso;
- quando ela é encerrada em outro dispositivo, ou a senha ou a verificação em duas etapas mudam.
A tela de login diz qual foi o motivo. Quando a sessão caiu pelo tempo, o campo de usuário já vem preenchido.
12 horas sem uso
A sessão cai depois de 12 horas sem nenhum uso. Uso é mexer no mouse, digitar ou tocar na tela, em qualquer aba do Belion aberta no navegador. Cada uso empurra o fim da sessão para 12 horas depois.
Na prática: quem trabalha o dia todo não percebe nada. Quem deixa o painel aberto e vai embora encontra a tela de login no dia seguinte.
Não contam como uso:
- a tela atualizando sozinha (listas, avisos, a conversa da Bel);
- a tela do cliente da frente de caixa, que fica sempre ligada virada para o cliente.
Dois minutos antes de cair, a aba que está à vista mostra Você ainda está aí? com a contagem. Clique em Continuar conectado (ou tecle Enter) e a sessão segue.
Se cair, o login mostra Sua sessão expirou por inatividade. Entre de novo e você volta para a tela onde estava.
O limite de 7 dias
Mesmo com uso o tempo todo, a sessão dura no máximo 7 dias a partir do login. Depois disso é preciso entrar de novo.
Dez minutos antes, aparece um aviso no topo: Por segurança, sua sessão termina às e o horário, Salve o que estiver fazendo. O aviso não interrompe nada e não tira o foco do campo em que você está digitando.
Quando o limite chega, o login mostra Sua sessão chegou ao limite de 7 dias.
Sessão encerrada em outro dispositivo
O login mostra Sua sessão foi encerrada quando a sessão acabou por outro motivo que não o tempo:
- alguém clicou em Encerrar nesta sessão, ou em Sair de todos os dispositivos, em Minha Conta → Segurança;
- a senha foi redefinida pelo Esqueceu sua senha? do login;
- a verificação em duas etapas foi ativada ou desativada em outro aparelho (as outras sessões caem; a de quem fez a mudança continua);
- a verificação foi redefinida pelo proprietário ou pelo suporte;
- o acesso da pessoa foi desativado.
Se não foi você, troque a sua senha na hora.
Quem acabou de trocar a própria senha em Alterar Senha vê outra mensagem: Senha alterada, Entre com a nova senha para continuar. A troca de senha encerra todas as sessões, inclusive a atual.
Sair em uma aba sai de todas as abas do mesmo navegador.
Dispositivos conectados e "Sair de todos"
Em Minha Conta → Segurança, a lista Dispositivos conectados mostra onde a sua conta está aberta agora:
- o navegador e o sistema (como "Chrome · Windows");
- o IP;
- Entrou em e Último uso. O último uso é atualizado no máximo uma vez por hora;
- o selo Esta sessão no navegador que você está usando.
Encerrar fecha uma das outras sessões. Quem estiver lá cai no login com Sua sessão foi encerrada.
Sair de todos os dispositivos fecha todas, inclusive a deste navegador. Use quando perdeu um aparelho, esqueceu a conta aberta num computador de outra pessoa ou desconfia que alguém entrou.
Perguntas comuns
A sessão caiu no meio da venda. Entre de novo: você volta para a tela em que estava. Na frente de caixa, o cupom em andamento fica guardado no navegador.
Fiquei com o painel aberto a noite toda e de manhã ainda estava logado. Alguém usou o painel nesse meio-tempo, em alguma aba, ou não se passaram 12 horas desde o último uso.
Por que não ficar logado para sempre? Um computador esquecido aberto é o jeito mais comum de alguém usar a conta de outra pessoa. As 12 horas e os 7 dias limitam esse risco.
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- Verificação em duas etapas: como ativar — o código pedido no login e os dispositivos confiáveis.
- Perdi o celular ou os códigos de recuperação — o que fazer depois de um aparelho perdido ou roubado.