Como fechar a entrega do carregador

No atacado a venda não termina quando o carregador sai com as caixas. Ele volta com o canhoto assinado, às vezes com mercadoria que o cliente não ficou e com caixas vazias para devolver. O fechamento da entrega é o passo que registra tudo isso de uma vez: a foto do canhoto, o que voltou e o vasilhame. É ele que tira a venda da fila, gera a devolução quando algo voltou e cria a comissão do carregador.

Onde fica: em Atacado → Conferência, nas abas Em entrega e Entregues, e na tela Atacado → Volta do carregador. É a mesma fila da pista descrita em Como montar cargas, rotas e fazer o acerto no atacado: o que muda é o que acontece depois do despacho. Só vale para a entrega feita pelo carregador da pista. Venda que foi numa carga com motorista fecha no acerto da carga.

Antes de começar

• Vincule o vasilhame ao produto. Em Cadastros → Produtos, abra o produto, aba Especificações, campo Vasilhame. Escolha o tipo de caixa retornável em que ele sai ("Caixa de Madeira", por exemplo) ou deixe Nenhum. É esse vínculo que faz o sistema sugerir o vasilhame no despacho e no fechamento. Produto sem vínculo não entra na sugestão. O campo aparece quando a sua loja é do tipo Atacado.
• Cadastre os tipos de vasilhame em Atacado → Vasilhame, aba Tipos, antes de vincular.
• Confira a configuração do canhoto da nota. O sistema só exige o canhoto da NF-e e o do boleto quando a loja imprime a faixa de canhoto nos documentos. Sem a faixa, o papel que volta assinado é o cupom não fiscal.
• O cupom não fiscal que sai em Imprimir cupom já traz a faixa de canhoto com as caixas da venda e o vasilhame que saiu.

1. As abas da fila

Atacado → Conferência tem quatro abas:

• A conferir — vendas que ainda não foram conferidas.
• Prontas para despachar — já conferidas, ainda na pista.
• Em entrega — o carregador saiu com a mercadoria e ainda não voltou.
• Entregues — entregas fechadas.

As três primeiras abrem no dia de hoje. Em entrega abre sem recorte de data: uma entrega despachada ontem e ainda aberta precisa aparecer. A tela mostra "Mostrando todas as entregas em aberto · escolha um período para filtrar". Escolha um período no seletor de datas se quiser estreitar.

Na aba Entregues, o chip Canhoto pendente mostra só as entregas que foram fechadas sem a foto de algum documento. O cartão Canhotos pendentes do topo leva para a mesma lista.

Pendentes há mais de 30 dias saem da fila automaticamente. A venda não é apagada. Toda madrugada, por volta das 3h30, as vendas que ficaram em A conferir ou Prontas para despachar por mais de 30 dias (e que não estão numa carga) somem da fila. Entregas em andamento e fechadas nunca são removidas. A venda, a nota e o financeiro ficam como estão.

Os números do topo e os campos de cada venda na lista são personalizáveis pelo botão Personalizar. Veja Como personalizar o menu do celular.

2. Despache com o vasilhame sugerido

Ao clicar em Despachar na conferência de uma venda, o bloco Vasilhame que saiu (opcional) já vem preenchido com a sugestão: para cada tipo de vasilhame vinculado aos produtos, a soma das caixas conferidas, arredondada para cima (2,5 caixas viram 3 vasilhames). Cada linha mostra o rótulo sugerido. Você pode:

• deixar como está — o sistema aplica a sugestão;
• mudar a quantidade ou apagar linhas — vale o que você informou;
• apagar todas as linhas — nenhum vasilhame é lançado.

Se nenhum produto da venda tem vasilhame vinculado, a tela avisa e o bloco nasce vazio.

O vasilhame só é lançado para cliente identificado. Venda sem cliente, ou no consumidor padrão, não movimenta vasilhame: identifique o cliente antes.

Despachar várias vendas de uma vez

Na aba Prontas para despachar, marque as vendas (há um seletor para marcar a página inteira) e clique em Despachar selecionadas (n) no rodapé. Em Despachar em lote, escolha o Carregador (entregador) e, se quiser, um Destino que vale para todas. O vasilhame de cada venda sai pela sugestão do produto.

Vão até 50 vendas por lote, só vendas conferidas que não estão numa carga. Cada venda é despachada separadamente: se uma falhar, as outras saem e a tela lista as Não despachadas com o motivo, mantendo-as selecionadas para você corrigir e tentar de novo.

Depois do despacho a venda vai para Em entrega.

3. Volta do carregador

Quando o carregador volta com o maço de canhotos, abra Atacado → Volta do carregador (no celular, é um dos botões da barra inferior do conferente). Em Carregador, a lista mostra só quem tem entrega em aberto, com o número: "0012 — Zé · 3 em aberto".

Aparece um cartão por venda, com código, cliente, destino, há quanto tempo foi despachada e os selos de canhoto exigido e vasilhame que saiu. Clique em Fechar para abrir o fechamento ali mesmo, dentro do cartão. Fechou, o cartão some e o contador do carregador diminui. São listadas até 50 entregas em aberto por carregador, da mais antiga para a mais nova.

O mesmo fechamento está em Fechar entrega, no detalhe da conferência de uma venda Em entrega, e em Fechar, na linha da venda na aba Em entrega.

4. Feche a entrega

O fechamento tem três blocos, de cima para baixo.

Canhotos

A lista Documentos exigidos diz qual canhoto a venda pede, e cada linha marca Anexado ou Pendente:

• Canhoto da NF-e — quando a venda saiu com NF-e e a loja imprime a faixa de canhoto na nota.
• Canhoto do boleto — quando a venda tem boleto emitido por um banco (Sicredi, Sicoob, Itaú, Bradesco) e a loja imprime a faixa. Boleto da Pagar.me não tem canhoto.
• Cupom assinado — quando nenhum dos dois acima se aplica.

No celular, Tirar foto abre a câmera; Da galeria ou arquivo aceita a foto que já está no rolo ou o PDF. No computador, arraste os arquivos e clique em Enviar. Antes de enviar, os chips em Documento na foto dizem quais documentos aquela foto cobre; o primeiro pendente já vem marcado. Uma foto pode cobrir mais de um documento (o canhoto da nota e o do boleto na mesma imagem). Em foto já enviada, clique nos chips para marcar ou desmarcar.

Valem JPEG, PNG, WebP, HEIC e PDF de até 10 MB, no máximo 20 arquivos por venda. Enquanto a entrega está aberta, dá para apagar uma foto aqui mesmo. Depois de fechada, apague pelo detalhe da venda.

Dá para fechar sem a foto. Se ainda falta algum documento, aparece o campo Motivo de fechar sem canhoto (obrigatório) e o aviso: "A comissão do carregador fica travada até alguém anexar o canhoto." A entrega fecha, entra na aba Entregues com o chip Canhoto pendente e a comissão não pode ser paga até a foto chegar. Para anexar depois:

• pelo atacado — abra a conferência e use Anexar canhoto;
• pela venda — em Vendas → Vendas, abra a venda, Ações → Canhotos. O card Entrega da venda mostra qual documento falta.

Anexar ou marcar o documento por qualquer um dos dois caminhos resolve a pendência.

O que voltou

O bloco começa em Tudo entregue. Se o cliente não ficou com alguma coisa, clique em Algo voltou e preencha a linha:

• Item — o produto, com a quantidade faturada e as caixas.
• Quantidade — na unidade da venda (kg ou unidade). Não pode passar da quantidade faturada.
• Caixas — quantas caixas voltaram cheias. É obrigatório quando o item tem caixas, porque é a base da comissão e do vasilhame, e não pode passar das caixas conferidas.
• Motivo — obrigatório.

"O que voltou vira devolução: estoque volta, fiado é abatido. NF-e de entrada é manual." Ao fechar, o sistema cria uma devolução da venda com os itens que voltaram: o estoque volta, e se a venda estava no fiado o valor abate a dívida do cliente. Venda que saiu com NF-e não ganha a nota de devolução sozinha: a tela avisa e mostra Emitir NF-e de entrada, com o link da venda para você emitir a nota de entrada. Leia todos os avisos que aparecem depois de fechar.

Este bloco só aparece para quem tem a permissão Acerto de carga (a mesma do acerto da carga, porque o que voltou vira devolução). Sem ela, o fechamento mostra "Algo voltou? Chame quem faz o acerto." e fecha a entrega como tudo entregue.

Vasilhame

Saída real vem preenchida com a sugestão: as caixas que o cliente de fato ficou (conferidas menos as que voltaram), por tipo de vasilhame do produto, arredondadas para cima. O rótulo sugerido N fica ao lado e o número recalcula sozinho enquanto você preenche O que voltou. Mudou o número e quer voltar? Clique em usar sugestão.

Em Vazias recolhidas, use Adicionar tipo para registrar as caixas vazias que o carregador trouxe de volta. Abaixo, "Saldo do cliente em Caixa de Madeira: 30 → 33" mostra o saldo antes e depois: saída soma, recolhidas abatem.

Se a saída informada for diferente da sugestão, o fechamento fica registrado na auditoria com os dois números. O bloco não aparece para venda sem cliente identificado nem para o consumidor padrão.

Conclua

Escreva uma Observação se quiser ("entregue ao Sr. João") e clique em Fechar entrega. A tela confirma com Entrega fechada e, quando for o caso, Devolução gerada #77 e a linha da comissão do carregador. A comissão só aparece para quem tem a permissão Ver comissões: o conferente não vê valor.

5. Depois de fechada

Na aba Entregues, o detalhe da conferência mostra o card Fechamento (quando, por quem, a observação e o motivo, se fechou sem canhoto), as Fotos dos canhotos com os documentos marcados e o botão Anexar canhoto enquanto houver pendência. O checklist de itens fica somente para leitura: conferir ou despachar de novo uma entrega fechada é recusado com "Entrega fechada — peça ao gerente para reabrir".

Reabrir a entrega

Contou errado, fotografou a venda errada? O gerente abre a conferência e clica em Reabrir entrega, informa o Motivo e confirma. A entrega volta para Em entrega e pode ser fechada de novo. O que acontece:

• a comissão do carregador que ainda não foi paga é removida (o próximo fechamento cria outra);
• as fotos dos canhotos ficam;
• o vasilhame lançado fica até o próximo fechamento substituí-lo;
• a reabertura fica registrada na auditoria.

Reabrir precisa da permissão Reabrir entrega, que por padrão só o Gerente tem (o Proprietário tem tudo). E não dá em dois casos:

• o fechamento gerou devolução — "O fechamento gerou devolução; corrija vasilhame e comissão por ajuste." Corrija o vasilhame em Atacado → Vasilhame (Ajuste manual) e a comissão em Comissões → Carregadores (Ajustar);
• a comissão da entrega já foi paga — "A comissão desta entrega já foi paga."

6. O alerta das 18h

Todo dia às 18h, se uma loja atacadista tem entrega Em entrega (de qualquer data) ou entrega fechada com canhoto pendente, o Proprietário e o Gerente recebem um aviso no sino: "Loja X: 3 entregas em aberto", com "3 entregas sem fechamento e 2 canhotos pendentes". Clicar no aviso abre a aba Em entrega daquela loja. Sem nada em aberto, nenhum aviso é enviado. O aviso é da categoria Envios / Entregas em Preferências → Notificações.

Perguntas comuns

Não encontro o botão Fechar entrega. Ele só existe para venda Em entrega que não está numa carga. Venda em carga fecha no acerto da carga. Venda Prontas para despachar ainda precisa ser despachada.

A entrega sumiu da aba Em entrega. Ela foi fechada e está em Entregues. Confira o período: Entregues abre no dia de hoje.

O carregador não aparece na Volta do carregador. A lista mostra só quem tem entrega em aberto. Se o carregador saiu com vendas que foram numa carga, elas fecham no acerto da carga, não aqui.

A sugestão de vasilhame veio zerada. Os produtos da venda não têm Vasilhame vinculado no cadastro, ou a venda é sem cliente identificado. Vincule o vasilhame no produto; a próxima venda já sugere.

Fechei sem o canhoto e agora chegou a foto. Anexe pelo detalhe da conferência (Anexar canhoto) ou pela venda (Ações → Canhotos). O chip Canhoto pendente some e a comissão do carregador destrava.

Apaguei uma foto pela venda e a entrega voltou a ficar pendente. É esperado: a pendência é recalculada a cada foto anexada, marcada ou apagada.

Não vejo o bloco O que voltou. O seu papel não tem a permissão Acerto de carga. Peça a quem faz o acerto para fechar a entrega, ou ao proprietário para liberar a permissão.

A venda com mais de 30 dias sumiu da fila. Foi a limpeza automática. A venda continua em Vendas → Vendas, com nota e financeiro intactos. Só a conferência foi removida.

Continue

• Como funciona a comissão do carregador — por entrega ou por volume, o padrão da loja, a regra no perfil e a trava do canhoto.
• Como personalizar o menu do celular — a barra inferior, a grade Início e os números da fila.
• Como montar cargas, rotas e fazer o acerto no atacado — a conferência, o despacho e a carga com motorista.
• Devolução e troca — o que a devolução gerada pelo fechamento faz na venda.