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Marketing

Como criar cupons, brindes e automações para seus clientes

O Belion tem quatro ferramentas para trazer o cliente de volta e fazer ele gastar um pouco mais. Cada uma serve para uma coisa:

  • Cupom — um código que o cliente digita e ganha desconto (ou frete grátis). Você decide quem pode usar, até quando e quantas vezes.
  • Campanha — desconto automático em um grupo de produtos da loja virtual, sem código, por um período. Pode ganhar banner na página inicial.
  • Brinde — um produto que vai de graça no carrinho quando o cliente compra um item específico ou passa de um valor.
  • Automação — mensagem que sai sozinha no aniversário do cliente (e, na ótica, quando a receita está para vencer), com um cupom pessoal se você quiser.

Cupons, campanhas e brindes ficam no menu Marketing. As automações ficam em Cadastros → Automações.

Não achou o menu? Marketing só aparece em planos com loja virtual e com o módulo de Marketing. Automações aparece em todo plano, menos no Start. Se o plano tem e o item não está no seu menu, o seu papel não tem a permissão — fale com o proprietário.

Cupons

Crie o cupom

Em Marketing → Cupons, clique em Novo Cupom e preencha:

  • Código — o que o cliente digita. Maiúsculas e minúsculas tanto faz: o sistema guarda e confere em maiúsculas, então natal10 e NATAL10 são o mesmo cupom.
  • Tipo — Porcentagem (10 = 10% de desconto) ou Valor Fixo (10 = R$ 10,00 de desconto). O desconto em valor fixo nunca passa do valor da compra.
  • Valor — o número do desconto.
  • Pedido Mínimo — opcional. Abaixo dele o cupom é recusado com a mensagem Pedido mínimo de R$ …. Use para o desconto não comer a margem de compras pequenas.
  • Máximo de Usos — opcional. Em branco, o cupom não tem limite. Quando o total de usos chega no máximo, o cupom passa a ser recusado como Cupom esgotado.
  • Expira em — data e hora em que o cupom deixa de valer. Em branco, ele não expira.
  • Ativo — desligue para pausar o cupom sem apagar.
  • Frete Grátis — o cupom zera o frete na loja virtual. Pode ser combinado com desconto: deixe o Valor em 0 para um cupom só de frete.
  • Restrito a Clientes Específicos (Opcional) — em branco, o cupom é público. Escolha um ou mais clientes do seu cadastro e só eles usam o cupom: na loja virtual, logados na conta deles; no Caixa, como cliente da venda. Quem não está na lista recebe Este cupom não está disponível para você. Os clientes da lista podem usar o cupom mais de uma vez, até o Máximo de Usos.

Clique em Salvar.

Onde o cupom vale

Na loja virtual, o cliente digita o código no checkout, no campo Código do cupom, e clica em Aplicar. O desconto é calculado sobre o subtotal dos produtos. Cupom público vale uma vez por cliente: quem já usou (na loja virtual ou no Caixa) recebe Você já utilizou este cupom. O total de descontos dados é segurado pelo Máximo de Usos e pela Expira em.

Na loja física, o cupom entra no Caixa, ao receber uma pré-venda — não no Balcão, nem na Venda Rápida. O caminho:

  1. No Caixa, abra a pré-venda. Cupom público vale sem cliente. Cupom pessoal (das automações) ou restrito a clientes precisa do cliente na venda: sem ele, o Caixa recusa pedindo o cliente, e o campo mostra o aviso Cupom pessoal ou restrito a clientes exige o cliente na venda.
  2. No campo Cupom, digite o código e clique em Aplicar (ou tecle Enter).
  3. O desconto aparece nos totais na hora. Para tirar, use o X (Remover cupom) na linha do cupom.

O valor que você vê é uma prévia. A conta definitiva é feita ao finalizar a venda, com o carrinho como estiver naquele momento.

O cupom não conta no limite de desconto do vendedor e não pede PIN: quem decide o desconto do cupom é quem criou o cupom, não o operador.

Cupom com lista de clientes também vale no Caixa — para os clientes da lista. Selecione o cliente na pré-venda antes de aplicar; com outro cliente, o Caixa recusa com Este cupom não está disponível para este cliente.

Se a venda for cancelada, o cupom usado nela volta a valer.

Acompanhe e organize

A lista mostra o tipo, o valor, o Pedido Mínimo, os Usos/Máximo, a validade, o status e duas colunas que ajudam a entender de onde veio cada cupom:

  • Origem — Manual (você criou) ou Automação (gerado pelas automações de aniversário ou receita).
  • Restrição — Público, a quantidade de clientes da lista, ou o nome do cliente dono do cupom de automação.

O filtro ao lado da busca alterna entre Todos, Manuais e Automação. Cupom de automação não tem Editar — ele é pessoal e foi gerado pelo sistema, então mudar o desconto ou o dono quebraria a mensagem que o cliente recebeu. Ele pode ser excluído.

Para ver se os cupons estão trazendo venda, abra Estatísticas → Operação, no bloco Eficácia de Cupons: usos, desconto dado e ticket médio de cada código.

Campanhas

Marketing → Campanhas é desconto sem código: o preço dos produtos cai sozinho na loja virtual durante o período da campanha. É o lugar da Black Friday, do "20% em toda a linha de verão", da semana do cliente.

Clique em Nova Campanha e preencha:

  • Nome e Descrição.
  • Data de Início e Data de Término. Deixe o término em branco para uma campanha Permanente.
  • Tipo de Desconto (Percentual ou Valor Fixo) e Valor do Desconto.
  • Aplicar a — Todos os produtos, Produtos específicos, Aplicar a Kits, Categorias, Departamentos ou Subcategorias. Escolhido o tipo, selecione os itens.
  • Ativo.

Como funciona o preço:

  • A campanha vale só na loja virtual. O preço do Balcão e do Caixa não muda.
  • Se um produto está em duas campanhas ao mesmo tempo, vale a que dá o maior desconto — elas não se somam.
  • A campanha substitui o Desconto (%) do cadastro do produto enquanto estiver valendo.
  • Um cupom digitado no checkout entra por cima do preço da campanha.

Passada a Data de Término, a campanha é desativada sozinha — e os banners ligados a ela também.

Banners da campanha

Cada campanha da lista tem Adicionar Banner e Adicionar Mini Banner. O banner vai para o carrossel da página inicial e leva o cliente para a página da campanha, com todos os produtos em promoção. A aba Banners Carousel reúne todos os banners, com Reordenar para mudar a ordem do carrossel. Banner sem campanha é Informativo: aparece, mas não é clicável.

No máximo 3 mini banners ficam ativos ao mesmo tempo.

Brindes

Marketing → Brindes coloca um produto de graça no carrinho da loja virtual. Clique em Novo Brinde e escolha o Tipo de Gatilho:

  • Produto — o cliente que compra o produto escolhido ganha o brinde. Use para "na compra do shampoo, ganhe o condicionador".
  • Pedido Mínimo — o cliente ganha o brinde quando o carrinho passa do Valor Mínimo do Pedido. É o que mais aumenta o ticket: o carrinho mostra quanto falta para ganhar, e o cliente completa a compra para chegar lá.

Depois:

  • Selecionar Produto/Variante Brinde — o que vai de graça.
  • Estoque Ilimitado ou Estoque Reservado — com reserva, a quantidade sai do estoque do produto brinde na hora em que você salva, e o brinde para quando ela acaba. Excluir o brinde devolve ao estoque o que não foi usado.
  • Texto do Crachá — até 50 caracteres. Em branco, o selo fica Grátis: (nome do produto).
  • Ativo.

O brinde entra no carrinho marcado como Brinde e o cliente não consegue removê-lo sozinho. Brindes valem só na loja virtual.

Mudar a reserva depois move só a diferença. Ao editar o brinde, subir o Estoque Reservado tira do produto brinde só as unidades a mais; baixar devolve as que sobraram. Passar para Estoque Ilimitado devolve todo o saldo reservado, e trocar o produto brinde devolve a reserva ao produto antigo e tira do novo. A reserva não pode ficar abaixo do que já saiu como brinde: na edição, o campo mostra Já usados.

Automações

Cadastros → Automações mostra um cartão por automação. Ela roda todo dia às 8h (horário de Brasília) e manda a mensagem sozinha.

Quais existem

  • Aniversário — em todo plano, menos o Start. No dia do aniversário, o cliente recebe uma mensagem de parabéns. Precisa ter a data de nascimento no cadastro.
  • Receita vencendo — só na ótica com Ordens de Serviço. Avisa o cliente que a receita dele está perto de vencer, para ele voltar e fazer óculos novos. Cada receita gera um lembrete só.

Se a página mostra Nenhuma automação disponível para o seu plano., o seu plano não tem nenhuma das duas.

Configure o cartão

  1. Ligue a chave Ativado.
  2. Escolha o Canal de envio:
    • WhatsApp — chega só a quem tem telefone no cadastro e marcou Aceita receber ofertas por WhatsApp. Depende do add-on de alertas: sem ele, o cartão mostra o aviso Envie os lembretes por WhatsApp com o botão Ativar add-on, e nada é enviado até você ativar. Escolha também o Template da mensagem.
    • E-mail — chega a todo cliente ativo com e-mail no cadastro, sem add-on. É o caminho para começar sem custo extra.
  3. Na Receita vencendo, defina os Dias de antecedência (de 1 a 365) e ligue o Envio automático. Com ele desligado, a automação só monta o relatório — ninguém recebe nada.
  4. Clique em Salvar. A tela confirma Automação salva.

Quem não tem permissão para gerenciar automações vê o cartão só com o estado (Ativado: Sim ou Não), sem os campos.

Cupom na mensagem

Dentro do cartão, ligue Enviar cupom de desconto e informe:

  • Desconto (%) — entre 0,01% e 100%.
  • Pedido mínimo (R$, opcional).

Cada cliente recebe um cupom pessoal: código próprio (começa com NIVER- no aniversário e RECEITA- na receita), uso único, válido por 30 dias, preso ao cadastro dele. Se o cliente ainda tem um cupom da mesma automação sem usar e no prazo, ele recebe o mesmo código de novo, em vez de acumular cupons.

O cupom pessoal vale nos dois lugares:

  • No Caixa — ao abrir a pré-venda com esse cliente, o cupom aparece como um atalho acima dos itens, por exemplo Cupom NIVER-A7K3D9 — 10% até 12/08 (Aniversário). Um toque aplica. É o jeito de não depender de o cliente lembrar da mensagem. Com outro cliente na venda, o Caixa recusa: Este cupom pertence a outro cliente.
  • Na loja virtual — com login feito com o mesmo e-mail do cadastro do cliente. Sem isso, o checkout responde Este cupom é pessoal e requer login com o e-mail do titular.

Os cupons gerados aparecem em Marketing → Cupons com a origem Automação.

Relatórios de aniversariantes e receitas

Abaixo dos cartões fica o relatório de Aniversariantes (e, na ótica, o de Receitas vencendo, escolhido no seletor). Ajuste a Janela (dias) para ver quem faz aniversário ou tem receita vencendo nos próximos dias.

O relatório lista todo cliente da janela, inclusive quem não vai receber mensagem por falta de telefone, opt-in ou e-mail. Use Exportar para baixar a lista em CSV, ou Criar campanha para montar uma campanha de WhatsApp para esse público.

Perguntas comuns

Qual a diferença entre cupom e campanha? O cupom exige que o cliente digite um código e vale na loja virtual e no Caixa. A campanha não tem código: o preço cai sozinho para todo mundo, só na loja virtual, durante o período.

O Caixa recusa o cupom pedindo o cliente. O cupom é pessoal (das automações) ou restrito a clientes. Selecione o cliente na pré-venda e aplique de novo.

Não vejo o campo Cupom no Caixa. O seu papel não tem a permissão de usar cupons no caixa. Fale com o proprietário.

Dá para usar cupom na Venda Rapida do Balcão? Não. Cupom no PDV entra só no Caixa. Gere a pré-venda no Balcão e aplique o cupom ao receber.

Ativei a automação de aniversário e ninguém recebeu. Confira o canal. No WhatsApp, o add-on de alertas precisa estar ativo e o cliente precisa ter telefone e Aceita receber ofertas por WhatsApp marcado. No e-mail, o cliente precisa ter e-mail. Nos dois casos, a data de nascimento tem de estar no cadastro. A mensagem sai às 8h do dia do aniversário, não no dia em que você liga a automação.

Posso mudar o desconto de um cupom NIVER- que já foi enviado? Não. O cupom de automação não tem Editar. Mude o Desconto (%) no cartão da automação: vale para os próximos cupons gerados.

A campanha muda o preço no Balcão? Não. A campanha é da loja virtual. No balcão, use cupom ou o desconto da venda.

O brinde aparece na venda do Balcão? Não. Brindes são aplicados no carrinho da loja virtual.

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