Como criar campanhas de WhatsApp para seus clientes

Com as Campanhas de WhatsApp, você envia ofertas e promoções direto no WhatsApp dos seus clientes — uma lista de contatos separada da newsletter por e-mail. As mensagens saem pelo número oficial da Belion e cada envio é cobrado por mensagem, junto na assinatura da loja.

As campanhas usam o mesmo add-on dos Alertas no WhatsApp. Se ele ainda não estiver ativo, o proprietário precisa ativá-lo em Configurações → Integrações antes de enviar campanhas. Veja o artigo Como ativar e configurar os Alertas no WhatsApp.

Como funciona

• Os clientes entram na lista dando consentimento — na finalização da compra, no cadastro do PDV, no bloco de newsletter da loja ou pela área do cliente. Você também pode importar clientes já existentes (veja abaixo).
• Cada mensagem enviada é cobrada por mensagem, como excedente na fatura. O valor por mensagem e o custo estimado aparecem antes de você confirmar o envio.
• Só é possível criar campanhas se o seu plano incluir o módulo de Marketing e o add-on de WhatsApp estiver ativo.

1. Abra as campanhas

No painel, vá em Marketing → Campanhas de WhatsApp. A tela tem duas abas:

• Campanhas — histórico e status de cada envio (Rascunho, Agendada, Enviando, Enviada, Cancelada), com nº de destinatários, enviados e cliques.
• Inscritos — quem está na sua lista de WhatsApp.

2. Crie uma campanha

1. Clique em Nova campanha e dê um nome interno.
2. Escreva a mensagem que o cliente vai receber.
3. Escolha o modo:
   • Divulgar promoção — selecione uma promoção ativa da loja; ou
   • Campanha avulsa — escolha até 3 produtos (o nome e o preço aparecem na mensagem).
4. Segmente o público (opcional). Sem filtros, a campanha vai para todos os inscritos. Você pode combinar filtros (todos precisam bater):
   • Aniversariantes — do mês ou dos próximos dias.
   • Compra — quem comprou nos últimos X dias, quem está inativo há X dias, ou quem já gastou um valor mínimo.
   • Localização — por estado (UF) e cidade.
   • Comportamento — quem tem carrinho abandonado ou favoritou determinados produtos/categorias. Enquanto você ajusta os filtros, aparece uma estimativa de público (~412 destinatários).
5. Defina o envio: imediato ou agendado para uma data/hora.
6. Salve. A campanha fica como Rascunho (ou Agendada) até você enviar.

A prévia da mensagem mostra como o cliente vai ver o texto, as linhas de produto e os links. O link para deixar de receber ofertas é adicionado automaticamente, como exige a política do WhatsApp.

3. Confira o público e o custo antes de enviar

Ao clicar em Enviar, aparece uma confirmação obrigatória com:

• quantos destinatários vão receber;
• quantos foram ignorados por terem recebido uma campanha recente (limite de frequência que protege a reputação do número);
• o custo estimado (destinatários × valor por mensagem), cobrado como excedente na fatura.

Confirme para disparar. Uma campanha agendada pode ser cancelada enquanto não for enviada.

4. Gerencie os inscritos

Na aba Inscritos você vê telefone, nome, origem e a data de inscrição, e pode filtrar por ativos ou cancelados. Para tirar alguém da lista, use Remover — a supressão é permanente (a pessoa não volta nem por importação).

Importar clientes existentes (proprietário)

1. Clique em Importar clientes existentes. O sistema mostra quantos clientes com telefone ainda não estão inscritos.
2. Marque a declaração de que você colheu o consentimento desses clientes no cadastro.
3. Confirme. Clientes já suprimidos nunca são reimportados.

Onde seus clientes se inscrevem

• Finalização da compra — caixa "Quero receber ofertas por WhatsApp".
• Loja virtual — campo de WhatsApp no bloco de newsletter, com consentimento explícito.
• Área do cliente — o cliente pode entrar ou sair da lista em Privacidade.
• PDV — no cadastro do cliente, a opção "Aceita receber ofertas por WhatsApp".
• Todo cliente pode sair da lista a qualquer momento pelo link no rodapé de cada mensagem.

Problemas comuns

• Não consigo criar campanhas — seu plano precisa do módulo Marketing e o add-on de WhatsApp precisa estar ativo (Configurações → Integrações). Se o add-on estiver desativado, aparece um atalho para ativá-lo.
• "Campanhas pausadas pela plataforma" — os envios da sua loja foram pausados temporariamente pela Belion (o número é compartilhado por todas as lojas). Fale com o suporte.
• O custo não bate com a quantidade de produtos — cada destinatário gera uma mensagem, independente de quantos produtos a campanha tenha. O custo é sempre destinatários × valor por mensagem.
• Menos destinatários do que o esperado — contatos que receberam uma campanha nos últimos dias são pulados pelo limite de frequência, e quem cancelou a inscrição não recebe.
• Apenas o proprietário importa — gerentes criam e enviam campanhas, mas só o proprietário pode fazer a importação atestada de clientes.