Como usar o seu próprio número de WhatsApp
Por padrão, todo alerta e toda campanha da sua loja saem do número oficial da Belion. Com o add-on Meu número de WhatsApp, as mensagens passam a sair do seu número — o mesmo que você já usa no WhatsApp Business do celular ou um número novo, dedicado à loja.
É um add-on empilhado: ele exige o add-on Alertas no WhatsApp ativo, e a cobrança mensal só começa quando o seu número entra no ar.
O que muda (e o que não muda)
Muda: quem assina a mensagem. O cliente vê o nome e o número da sua loja, não o da Belion.
Não muda: a franquia mensal de mensagens, o excedente, as preferências de cada usuário do painel e o cartão de Alertas no WhatsApp. Tudo continua exatamente como está.
Os dois caminhos
Ao clicar em Conectar meu número, abre o cadastro da Meta (a empresa dona do WhatsApp). Lá você escolhe entre:
- Usar o número que já está no seu celular (Coexistence). Você lê um QR Code com o WhatsApp Business do celular e pronto — o aplicativo continua funcionando normalmente. Você segue conversando com os clientes pelo celular; a Belion só passa a enviar em nome desse número.
- Usar um número novo, dedicado. A Meta envia um código de verificação por SMS ou ligação. Esse número não pode estar em uso em outro WhatsApp.
Em ambos os casos, o cadastro é feito pela Meta, dentro do painel. A Belion nunca vê a sua senha do WhatsApp.
Por que demora para o número entrar no ar
A Meta exige que toda mensagem enviada por uma empresa use um modelo aprovado por ela. A Belion cria automaticamente os quatro modelos obrigatórios da sua conta (alerta genérico, campanha, campanha com imagem e campanha com documento) e os envia para análise.
A aprovação leva de alguns minutos a 24 horas. Enquanto isso, o cartão em Configurações → Integrações mostra o andamento de cada modelo, e vale a regra mais importante deste período:
Enquanto o seu número não está no ar, nada para e nada falha — as mensagens continuam saindo pelo número da Belion.
A virada é automática. Não é preciso voltar e clicar em nada: assim que os quatro forem aprovados, o cartão muda sozinho para No ar.
Se algum modelo for reprovado, o motivo aparece ao lado dele e o botão Reenviar modelos recria os reprovados.
Depois que o número entra no ar
A partir daí, as mensagens saem do seu número — e não existe volta automática para o número da Belion. Se um envio falhar, ele falha, e o motivo aparece no cartão e na página de Campanhas. É por isso que vale a pena acompanhar a saúde do número.
Qualidade e limite de conversas
A Meta atribui ao seu número:
- Uma qualidade: Verde, Amarela ou Vermelha. Ela cai quando muitos clientes bloqueiam ou denunciam as suas mensagens.
- Um limite diário de conversas (por exemplo, "até 1.000 conversas/dia"). Ele sobe sozinho conforme o número mantém boa qualidade.
Se a qualidade cair para Vermelha, as suas campanhas são pausadas automaticamente para proteger o número — os alertas da operação continuam saindo. A liberação é feita pela equipe Belion: fale com o suporte. Não existe botão de liberar no painel, e é de propósito: liberar sem corrigir a causa costuma terminar com o número bloqueado pela Meta.
Como manter a qualidade alta: envie para quem pediu para receber, evite disparar a mesma mensagem várias vezes na semana e escreva textos que o cliente reconheça como da sua loja.
Templates de campanha
Com o número no ar, aparece a aba Templates em Campanhas de WhatsApp. É lá que você escreve os seus próprios modelos de campanha, insere variáveis (nome do cliente, nome da loja, lista de produtos, link) e acompanha a aprovação de cada um na Meta.
Dois detalhes que a Meta exige e o editor já cuida:
- O texto não pode começar nem terminar com uma variável.
- O rodapé de descadastro é obrigatório e adicionado pela Belion — ele aparece travado na prévia e você não precisa escrevê-lo.
Um template aprovado não pode ser editado (a Meta trata edição como uma análise nova). Para reaproveitá-lo, use Duplicar. Um template reprovado pode ser corrigido e reenviado.
Na hora de criar a campanha, o template escolhido traz o corpo em somente leitura e pede só os valores daquela campanha:
Ao desconectar
Clicando em Desconectar:
- Os envios voltam a sair do número da Belion.
- O seu número continua funcionando normalmente no celular.
- A cobrança mensal do add-on é encerrada.
- A credencial fica guardada por 30 dias, caso você queira reconectar.
Desativar o add-on de Alertas no WhatsApp desconecta o seu número junto — é a dependência entre os dois.
Quem pode conectar
- Ver e configurar: quem tem acesso a Alertas no WhatsApp.
- Conectar e desconectar: quem também pode alterar o plano da loja — a virada cria um item na assinatura.