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Integrações

Como conectar o iFood e separar os pedidos

Conectar o iFood faz o Belion publicar os seus produtos no app, manter preço e estoque em dia e trazer cada pedido para o painel. O iFood é diferente dos outros marketplaces em dois pontos: a conexão é feita por código, não por login, e o pedido depende de você para andar — no iFood Mercado, alguém da loja separa os itens no Belion antes de o pedido seguir.

Se o iFood não aparece em Marketplaces ou em Configurações → Integrações, o seu plano não tem o módulo de marketplaces ou o seu papel não tem a permissão iFood — fale com o proprietário.

Mercado ou Restaurantes

O iFood tem duas operações, e o Belion trata cada uma de um jeito:

  • iFood Mercado — pet, mercado e farmácia. O catálogo é casado pelo código de barras (EAN) de cada produto, e cada pedido passa por uma etapa de separação. É a operação disponível hoje.
  • iFood Restaurantes — cardápio com complementos e categorias. Aparece no assistente de conexão com o aviso "Em homologação no iFood — disponível em breve." e ainda não pode ser escolhida para uma conexão nova.

A escolha é definitiva: a vertical não pode ser trocada depois do primeiro envio de catálogo. Se você tem um restaurante, não conecte como Mercado só para adiantar — espere a opção Restaurantes ser liberada.

1. Conecte a loja

Abra Configurações → Integrações (no menu do seu avatar), use o filtro Marketplaces e clique em Conectar no card do iFood. Clicar no card do iFood em Marketplaces antes de conectar leva para o mesmo lugar.

Abre o Conectar ao iFood, em três passos.

Passo 1 — Qual é a sua operação no iFood?

Escolha iFood Mercado e clique em Continuar.

Passo 2 — Informe o código no Portal do Parceiro

O Belion mostra um Código de vinculação com um contador (Expira em mm:ss). Use Copiar código e depois Abrir Portal do Parceiro: no Portal, entre em Integrações, informe o código e autorize o Belion. Volte ao Belion e clique em Continuar.

Se o tempo acabar, aparece Código expirado e o botão Gerar novo código. O Belion não gera outro sozinho de propósito: trocar o código no meio apagaria o que você pode estar digitando no Portal.

Passo 3 — Concluir a vinculação

Depois que você autoriza, o Portal mostra um Código de autorização — é outro código, diferente do de vinculação. Cole no campo Código de autorização e clique em Concluir vinculação.

Deu certo, aparece iFood conectado com sucesso. Se aparecer "O iFood não aceitou este código", confira o código no Portal ou volte e gere um novo código de vinculação.

Em Marketplaces → iFood, a aba Produtos funciona como nos outros canais: você publica produto a produto ou em massa, e acompanha o status de cada um.

No iFood Mercado, o código de barras é obrigatório. O iFood identifica o item pelo EAN, e é pelo EAN que ele encaixa o produto na categoria. Produto sem EAN continua na lista, marcado com Produto sem código de barras, e não publica até você preencher o código no cadastro. Por isso, também não existe a aba Categorias no Mercado.

Só sobe para o iFood a variante com Vender online ligado no cadastro do produto.

Kits têm aba própria e também precisam de código de barras: no Mercado o kit vai para o iFood como um item único, com o EAN do kit.

No preço do canal (Editar preço da variante), o iFood tem um recurso que os outros canais não têm: Desconto por quantidade — a partir de N unidades do mesmo item, o cliente paga o preço da faixa. Preencha A partir de (unidades) e Por (preço da faixa); a faixa começa em 2 unidades e o preço tem de ser menor que o preço do canal. Para desligar, limpe os dois campos.

Na aba Loja, Recarregar catálogo reenvia tudo o que está publicado e desativa no iFood qualquer item que não esteja nessa lista. Use só quando o catálogo do iFood estiver fora de sincronia com o do Belion: o iFood aceita uma recarga por dia, e ela não tem desfazer.

3. Ajuste as configurações do canal

Na aba Configurações do iFood, o card Configurações do iFood tem:

  • Emitir NFC-e automaticamente no despacho — ligado, o Belion emite a NFC-e do pedido assim que você despacha, sem pedir confirmação. Desligado, você emite pelo botão Emitir NFC-e no pedido.
  • Plano iFood — Plano Básico ou Plano Entrega, o mesmo que você contratou com o iFood. É ele que define a comissão usada na calculadora de lucro e no preço em massa; com o plano errado, o lucro mostrado fica errado.
  • Link da loja no iFood — o endereço da sua loja no site do iFood. É o destino do botão Ver no iFood das listagens. Se você colar o endereço de um produto, tudo bem: o Belion guarda só a parte da loja. Em branco, o botão não aparece.
  • Vertical — só leitura, para você conferir qual foi escolhida.

Salve em Salvar Configurações.

Loja aberta, pausada e horários

No topo da página do iFood fica a situação da loja no app: Loja aberta, Loja fechada ou Pausada até um horário.

  • Pausar loja — para de receber pedidos por um tempo. Escolha a Duração (30 minutos, 1 hora, 2 horas, Até o fim do dia ou Personalizada, em minutos) e o Motivo.
  • Reabrir loja — aparece enquanto a loja está pausada. A loja volta a receber pedidos imediatamente.

O iFood leva alguns segundos para registrar. O selo do painel muda na hora, mas o próprio iFood demora um pouco (em geral, uns 10 segundos) para aplicar a pausa ou a reabertura — e a lista Pausas cadastradas da aba Loja, que vem direto do iFood, acompanha esse atraso. Se em até 2 minutos o iFood não confirmar, o selo volta a mostrar a situação real: é o sinal de que a pausa não pegou e você deve tentar de novo.

A aba Loja mostra os dados da loja como o iFood os tem: Lojas vinculadas, Detalhes da loja, Disponibilidade por canal de venda, as Pausas cadastradas (com Remover pausa em cada uma) e o Horário de funcionamento.

No horário, cada dia aceita mais de um turno: use Adicionar turno, informe Início e Fim e clique em Salvar horários. O que você salva aqui vale no app do iFood.

4. O pedido chega

O pedido do iFood aparece em Pedidos online (com o selo do iFood) e na aba Pedidos do canal. O Belion confirma o pedido sozinho assim que ele chega — o iFood cancela pedido não confirmado em poucos minutos — e já baixa o estoque da loja definida para os pedidos online.

Ao abrir o pedido, o bloco Pedido iFood é o único caminho para movê-lo. Não existe troca manual de status: quem manda é o iFood, e o painel mostra uma ação por vez. A trilha é:

Recebido → Confirmado → Separando → Despachado (ou Pronto p/ retirada, quando o cliente retira) → Concluído.

O bloco também mostra o modo de entrega (Entrega iFood, Entrega própria ou Retirada) e como o cliente paga (Pago pelo app ou Pagamento na entrega).

5. Separe o pedido

No iFood Mercado, o pedido confirmado não pode ser despachado direto. O bloco mostra "Separe o pedido para liberá-lo no iFood." e o botão Separar pedido (ou Continuar separação, se alguém já começou). É no fim da separação que o iFood aplica as trocas e libera o pedido.

Quem separa precisa da permissão Separar pedido iFood — os papéis Gerente, Gerente de loja, Vendedor e Conferente já vêm com ela.

A tela de separação mostra o pedido com a janela de entrega, as sacolas, a preferência do cliente para falta de produto (Cliente aceita substituição, Cliente prefere remover o que faltar, Cliente quer ser avisado se faltar) e, quando o pagamento é na entrega, o aviso Cobrar na entrega.

Confira bipando

Em Conferir item, bipe ou digite o código de barras. O item do pedido é marcado como conferido e o cursor volta para a caixa, para você emendar o próximo. O rodapé conta X de Y conferidos.

Bipou um código que não está no pedido? O Belion avisa e abre Adicionar item ao pedido já com a busca feita — escolha a quantidade para adicionar.

Troque, ajuste ou remova

O menu de cada linha (Ações do item) tem:

  • Alterar quantidade — mostra quanto o cliente pediu. Quantidade zero remove o item.
  • Substituir — troca o item por outro.
  • Remover — tira o item do pedido.

Para adicionar ou substituir, a busca mostra só o que já está publicado no iFood — é o único item que o pedido aceita. Se o produto não aparece, publique-o na aba Produtos do canal antes.

Item com Peso variável só pode ser removido, e o item marcado Em falta no iFood já foi apontado como indisponível pelo próprio iFood.

Desfazer remoção

Removeu por engano? A linha removida ganha o botão Desfazer remoção, que devolve o item ao pedido com a quantidade que ele tinha. Vale até você finalizar a separação.

Finalize

Clique em Finalizar. A confirmação Finalizar a separação? resume o que mudou (itens removidos, adicionados, substituídos, quantidades alteradas e quanto o total sobe ou cai) e avisa se ainda há item sem conferir.

Ao finalizar, aparece Separação finalizada — o pedido está liberado. O pedido no Belion passa a ser exatamente o que saiu da loja: itens, estoque e total são refeitos, e é esse pedido que a NFC-e emite.

Com uma impressora configurada na Impressão direta, o botão Imprimir lista imprime a lista de separação para levar ao corredor.

6. Despache e conclua

Depois da separação, o bloco oferece a próxima ação:

  • Despachar — o pedido saiu para entrega. Se a NFC-e automática está ligada, ela é emitida aqui.
  • Pronto para retirada — no lugar de Despachar, quando o cliente retira na loja.
  • Concluir — na entrega própria e na retirada, é você quem conclui. Na Entrega iFood, o bloco mostra "Aguardando o entregador iFood concluir".

Na entrega própria, se não houver entregador na loja, Chamar entregador iFood cota uma corrida avulsa. O valor aparece antes de você confirmar e é descontado do seu repasse do iFood. Cancelar depois que um entregador aceitou não devolve a taxa.

Pagamento na entrega

Quando o cliente paga na entrega, o dinheiro é da loja, cobrado com a sua maquininha ou em espécie — o iFood só cobra a comissão dele à parte. O bloco Cobrar do cliente mostra o valor, a forma de pagamento e, em dinheiro, o troco a levar ("Troco para R$ 100,00 → levar R$ 12,50").

Ao Concluir, abre Recebimento do pedido, com Valor recebido, Forma de pagamento e Caixa que recebe o valor:

  • Com caixa aberto neste terminal — Receber no caixa e concluir: o valor entra como suprimento nesse caixa e o pedido é concluído.
  • Sem caixa aberto — Concluir e lançar como recebimento previsto: o valor vai para Contas a Receber, para você dar baixa depois.
  • Em dinheiro, o caixa aberto é obrigatório — o dinheiro está na mão do entregador e tem de entrar numa gaveta. Abra o caixa ou escolha outra forma de pagamento.

Se a loja não usa o PDV, o valor vai direto como recebimento previsto.

Cancelamentos

  • Você cancela — Solicitar cancelamento, com o Motivo (a lista vem do iFood) e uma Observação. O iFood é quem confirma; até lá o bloco mostra Cancelamento solicitado.
  • O cliente pede — aparece O cliente pediu o cancelamento deste pedido, com o motivo, o valor em disputa e o prazo (Responda em mm:ss). Use Aceitar cancelamento (o pedido é cancelado e o estoque volta) ou Recusar, com uma justificativa. Passado o prazo, o iFood decide sozinho.

Se a sua loja já é Restaurantes

Quem conectou como iFood Restaurantes antes continua com tudo funcionando: as abas Categorias e Complementos (grupos como "Escolha o molho", com Mínimo, Máximo e as Opções), e os Kits publicados como combo de preço fechado — o cliente vê a composição, mas não pode trocá-la. Restaurantes não tem etapa de separação: o pedido confirmado já pode ser despachado.

Perguntas comuns

Tenho um restaurante. Posso conectar agora? Ainda não: o iFood Restaurantes está em homologação no iFood e aparece desabilitado no assistente. Não conecte como Mercado para adiantar — a vertical trava no primeiro envio de catálogo e não dá para trocar depois.

O código de vinculação expirou enquanto eu estava no Portal. Clique em Gerar novo código e informe o novo no Portal. O antigo deixa de valer.

Por que o meu produto não sobe para o iFood? No Mercado, o motivo mais comum é falta de código de barras: a linha mostra Produto sem código de barras. Confira também se a variante está com Vender online ligado.

O pedido está "Confirmado" e não aparece o botão Despachar. No iFood Mercado é assim mesmo: o pedido só segue depois da separação. Clique em Separar pedido. Se o botão não aparece, o seu papel não tem a permissão Separar pedido iFood.

Pausei a loja, o painel mostra "Pausada", mas o app ainda aceita pedido. O iFood leva alguns segundos para aplicar a pausa. Se depois de uns 2 minutos o selo voltar para Loja aberta, a pausa não pegou no iFood — pause de novo.

Removi um item na separação por engano. Use Desfazer remoção na linha, antes de finalizar. Depois de Finalizar, a separação está fechada.

O cliente pagou em dinheiro na entrega. Onde o valor entra? No caixa aberto do terminal, como suprimento, quando você conclui o pedido. Sem caixa aberto, o pagamento em dinheiro não conclui: abra o caixa primeiro.

A NFC-e não saiu no despacho. Confira se Emitir NFC-e automaticamente no despacho está ligado na aba Configurações. Você também pode emitir à mão no pedido, em Emitir NFC-e. Se o cliente precisa de nota cheia, use Precisa de NF-e (nota cheia)? → Emitir NF-e.

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