Como imprimir o cupom direto na impressora, sem a janela do navegador

Hoje, quando você finaliza uma venda, o Chrome abre a janela de impressão e alguém precisa clicar em Imprimir. Às vezes sai uma folha em branco depois do cupom. Às vezes o papel A4 sai por cima da bobina porque a impressora errada estava selecionada.

A impressão direta acaba com isso: o cupom sai sozinho na impressora térmica, sem janela, sem clique, com o corte no lugar certo. Para funcionar, você instala um programinha — o Belion Print — no computador do caixa.

O mesmo vale para as etiquetas de produto: se a loja tem uma impressora de etiqueta (Zebra, Elgin, Argox), elas passam a sair direto nela, sem o PDF intermediário.

O que muda se você não fizer nada: nada. Enquanto a loja não tiver uma impressora configurada aqui, tudo continua imprimindo pelo navegador, exatamente como hoje. É uma decisão sua, loja por loja.

Tempo: menos de 2 minutos por computador. Você vai precisar de: o computador do caixa (Windows ou Mac) com a impressora térmica já instalada e funcionando no sistema.

1. Abra a configuração da loja

Vá em Cadastros → Lojas, clique na loja e escolha Impressão no menu da esquerda.

No alto fica o painel de status — a resposta rápida para "isto está imprimindo ou não":

• Impressão direta desligada (cinza) — nenhum computador conectado ainda.
• Falta escolher a impressora (amarelo) — o computador está conectado, mas ninguém disse em qual impressora o cupom sai. Ainda imprime pelo navegador.
• Tudo pronto (verde) — o cupom sai sozinho na térmica.

Logo abaixo, quatro quadros mostram o que está valendo agora: quantos computadores estão online e qual impressora atende o Cupom, a Gaveta e a Etiqueta.

Se ainda não há nenhum computador, é isso que você vê. Clique em Conectar computador.

Você também chega aqui pelo aviso que aparece no Caixa e no Controle de Caixa ("Cansado da janela de impressão do Chrome?"). É o caminho para quem é gerente de loja e não vê o menu de Configurações.

2. Instale o Belion Print no computador do caixa

A janela mostra um código de 8 letras e os botões de download:

Faça o download no computador do caixa, não no seu. É naquela máquina que o programa precisa rodar — é ela que enxerga a impressora.

O código vale 10 minutos e aparece uma vez só. Se você fechar a janela ou atualizar a página, ele se perde: clique em Gerar novo código. O código anterior deixa de valer no mesmo instante.

No Windows

1. Execute o instalador que você baixou.
2. O Windows mostra um aviso azul (SmartScreen). Clique em Mais informações → Executar assim mesmo. É esperado: o programa ainda não tem certificado de editor.
3. O Belion Print abre sozinho no fim da instalação. Digite o código de 8 letras e aperte Enter.

No Mac

1. Abra o arquivo .dmg e arraste o Belion Print para a pasta Aplicativos.
2. Na primeira vez, o macOS bloqueia o programa. Vá em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança, role até o aviso do Belion Print e clique em Abrir Mesmo Assim.
3. Digite o código. O programa fica na barra de menus, no alto da tela — ele não aparece no Dock.

Assim que o computador se conectar, a janela no painel muda sozinha para o aviso de sucesso e lista as impressoras que ele encontrou. Não precisa atualizar a página.

3. Escolha a impressora do cupom

Com o computador conectado, ele aparece como um cartão com a borda verde (verde = online) listando as impressoras que ele enxerga. O painel de status fica amarelo, avisando que ainda falta o principal:

Conectar o computador não basta. É aqui que a maioria das pessoas para e acha que terminou. Falta dizer em qual impressora o cupom sai.

Em Impressoras desta loja, escolha o computador e a impressora do Cupom:

• Computador e Impressora — nesta ordem. O campo Impressora fica bloqueado até você escolher o computador (é ele que sabe quais impressoras existem). Se a sua não estiver na lista, clique em Atualizar impressoras; se continuar faltando, ela não está instalada no sistema daquela máquina.
• Largura do papel — 80 mm é o tamanho comum. Bobina estreita é 58 mm.
• Cópias — quantas vias saem de cada cupom.
• Gaveta → Mesma impressora do cupom — deixe marcado. A gaveta quase sempre fica pendurada na própria térmica. Só desmarque se a sua estiver ligada em outro equipamento.

Clique em Salvar impressora e depois em Imprimir página de teste. Se sair papel, acabou: a partir da próxima venda o cupom sai sozinho.

A impressora aparece com um aviso vermelho? No Mac, isso quase sempre significa que a fila foi criada com o driver do fabricante — e assim o cupom sai como um monte de caracteres soltos. Remova a impressora em Ajustes → Impressoras e adicione de novo escolhendo Generic → Generic Raw Printer. O painel não deixa mapear uma impressora nesse estado justamente para não gastar bobina à toa.

4. Etiqueta de produto direto na impressora

Se a loja tem uma impressora de etiqueta (Zebra, Elgin, Argox e afins), ela também pode receber as etiquetas direto — sem o PDF que hoje abre no navegador.

No cartão Etiqueta, marque Imprimir etiqueta direto (sem PDF no navegador) e escolha o computador e a impressora:

• É uma impressora só de etiqueta. Não aponte para a térmica do cupom: ela não entende a linguagem da etiqueta e cospe metros de papel com caracteres soltos.
• Densidade da impressora — 203 dpi é o padrão; algumas usam 300 dpi. Esse é o campo que mais dá dor de cabeça, porque errar não dá erro: a etiqueta simplesmente sai com metade (ou o dobro) do tamanho desenhado. Se acontecer, troque a densidade e imprima de novo. O valor está no manual ou na etiqueta colada na própria impressora.
• Deixe desmarcado se você prefere continuar gerando o PDF e imprimindo pelo navegador — é o comportamento de sempre, e nada muda.

Depois de salvar, imprimir etiquetas em Produtos manda o trabalho direto para essa impressora, com o mesmo modelo de etiqueta que você já usa.

5. O que muda no dia a dia

No caixa e no balcão, o cupom simplesmente sai. Em vez da janela do navegador, aparece um aviso rápido: "Enviado para a impressora."

• Se o computador do caixa estiver desligado ou sem internet, o aviso muda para "Impressora offline — o cupom será impresso quando o computador voltar." O cupom fica na fila e sai sozinho quando a máquina voltar. A venda fecha normalmente de qualquer jeito.
• Se der problema na impressora (papel acabou, por exemplo), o aviso vira a mensagem do erro com um botão Reenviar.
• A gaveta abre sozinha nas vendas em dinheiro com troco. Nas vendas no cartão, não — não faz sentido abrir. Precisa abrir fora de uma venda (sangria, reforço)? Use o botão Abrir gaveta, no Caixa e no Controle de Caixa.

Nas telas de detalhe (Venda, O.S. e Controle de Caixa), o botão Imprimir passa a ter duas opções: imprimir na impressora ou Imprimir no navegador — para o dia em que a impressora está com problema e você precisa do PDF na tela.

6. Dois caixas, duas impressoras

Supermercado com dois balcões lado a lado? Abra Caixas desta loja, dentro da seção Impressão, desmarque Usar o padrão da loja naquele caixa e escolha a impressora dele. Cada terminal passa a imprimir na sua.

Os caixas que continuarem marcados usam a impressora padrão da loja.

7. Conferir o que foi impresso

O accordion Histórico de impressões mostra tudo o que passou pela impressora, com o resultado de cada um:

É onde você olha quando alguém diz "o cupom não saiu": a linha mostra se o documento chegou a ser impresso, ficou na fila ou falhou — e, quando falhou, o motivo. O botão Reenviar manda de novo. O histórico guarda os últimos 90 dias.

8. Opções avançadas (só se precisar)

Dentro de Opções avançadas ficam quatro ajustes que existem porque impressora genérica às vezes se comporta diferente da EPSON original. Os valores padrão funcionam na grande maioria — mexa só se algo estiver saindo errado:

• Codificação — se os acentos saírem trocados, teste PC860.
• Corte do papel — parcial (o normal), total, ou sem corte.
• Pino da gaveta — se a gaveta não abrir, teste o pino 1.
• QR da NFC-e — se o QR sair como um borrão ou caracteres soltos, troque para Imagem. Fica um pouco mais lento e imprime em qualquer impressora.

9. A logo no cupom térmico

A impressora térmica é preto ou nada — ela não tem tons de cinza. Uma logo colorida ou com degradê, que fica linda no papel A4, vira um chuvisco na bobina.

Em Configurações → Dados da empresa → Logo para impressos, use uma logo preta sólida em fundo transparente. Se a sua tiver pouca tinta para a térmica, o painel avisa ao enviar — o arquivo continua valendo para os impressos A4, que é onde ela está certa.

Perguntas frequentes

Preciso instalar em todos os computadores? Só naqueles ligados a uma impressora térmica. Um computador conectado atende a loja inteira: qualquer pessoa que finalizar uma venda naquela loja faz o cupom sair naquela impressora.

Funciona sem internet? Não. O programa fala com a nuvem, não com o navegador. Sem internet a venda continua fechando, mas o papel não sai — e sai depois, quando a conexão voltar.

E se eu quiser voltar atrás? Apague a impressora do cupom em Impressão. A loja volta a imprimir pelo navegador na mesma hora, sem desinstalar nada.

O programa fica ligado o tempo todo? Sim, e abre junto com o computador. Ele fica na bandeja (Windows) ou na barra de menus (Mac). Ícone cinza ou "Reconectando" significa que aquela máquina está sem internet — ele volta sozinho.

Trocamos o computador do caixa. E agora? Remova o antigo na lista e conecte o novo com um código novo. Depois é só escolher a impressora de novo em Impressoras desta loja.