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Loja & PDV

Como funcionam o limite de desconto e o PIN de autorização

Cada vendedor tem um limite de desconto: até ele, o desconto passa sozinho. Acima dele, alguém com limite maior precisa liberar — digitando o próprio código de funcionário e o PIN de autorização.

O PIN é a identidade da pessoa no PDV. Além do desconto, ele libera limite de crédito estourado, venda a prazo para cliente com parcela vencida, ajuste de fechamento de caixa e, se a loja quiser, confirma quem fez a venda. Este guia explica o limite, o PIN e as regras de cada um.

O limite de desconto

Onde configurar

O limite é por funcionário, não por papel. Em Cadastros → Lojas, abra a loja e vá na seção Funcionários. A coluna Desconto mostra o limite de cada um.

Na linha do funcionário, use a ação Limite de desconto: informe o Limite de desconto (%) (de 0 a 100) e clique em Salvar limite. É o "teto de desconto que este funcionário pode dar sozinho".

Funcionário sem limite configurado tem limite zero. A coluna mostra "0% (não configurado)", e qualquer desconto dado no código dele pede liberação. Configure os limites antes de começar a vender — senão o primeiro desconto do dia já para o balcão.

Se a ação Limite de desconto não aparece, o seu papel não tem a permissão Definir limite de desconto (por padrão, só proprietário e gerente têm) — fale com o proprietário.

De quem é o limite que vale

Vale o limite do vendedor da venda — o código digitado no campo Vendedor do Balcão (ou o atendente da O.S. e da Venda Rápida da ótica). Não importa quem está logado nem quem opera o caixa:

  • o proprietário que monta uma venda no código de um vendedor com limite de 5% também precisa de liberação acima de 5%;
  • no Caixa, o desconto que o operador dá é comparado com o limite do vendedor da pré-venda, não com o do operador.

É por isso que a tela do Caixa diz "acima do limite de 10% de (nome do vendedor)" e não "acima do seu limite".

Como o percentual é calculado

O sistema soma todos os descontos da venda — os de cada item e o desconto geral, em R$ ou em % — e compara com o valor bruto (antes de qualquer desconto). Um item com R$ 10 de desconto e mais R$ 10 no total de uma venda de R$ 200 dão 10%, não 5%.

Quando a liberação é pedida

No Balcão

Ao clicar em Pré-Venda, Venda Rápida ou ao salvar a edição de uma pré-venda, se o desconto passou do limite do vendedor, abre na hora a janela Liberação de desconto — "Desconto de 15% excede o limite de 10% do funcionário." A venda só é gravada depois da liberação. O mesmo vale para a nova O.S. e para a Venda Rápida da ótica.

No Caixa: só ao finalizar

No Caixa, o campo Desconto total não tem botão "Aplicar": o valor salva sozinho quando você para de digitar (ou ao apertar Enter).

Se o desconto passar do limite, nada te interrompe. Aparece a linha Desconto aguardando autorização e o aviso "… Já está no total — o gerente autoriza ao finalizar a venda." O total já mostra o valor com desconto, para você cobrar o valor certo e montar os pagamentos.

A janela de liberação só abre quando você clica em Finalizar Venda. Liberado, a venda segue direto para a emissão da nota, sem perder os pagamentos que você já lançou.

Pedir o PIN no meio da digitação seria o pior momento: o cliente está na frente e o operador ainda não sabe o total. Por isso o caixa vê o valor na hora e a autorização fica para o fim.

A janela de liberação

Em Liberação de desconto, quem vai liberar digita:

  1. Código do funcionário (autorizador) — o código de funcionário dele;
  2. PIN — o PIN de autorização dele;
  3. Liberar.

O nome de quem liberou fica gravado na venda: o detalhe mostra "Desconto liberado por: (nome)".

Quem pode liberar

Qualquer funcionário que tenha PIN cadastrado e cujo próprio limite de desconto cubra o desconto pedido. Para liberar 20%, o autorizador precisa de limite de 20% ou mais.

Isso tem duas consequências práticas:

  • O gerente precisa estar cadastrado como funcionário, com limite e PIN. O papel de gerente no sistema não basta: o que conta é o limite do funcionário dele.
  • Ninguém se autolibera. Se o seu limite cobrisse o desconto, a liberação nem teria sido pedida.

Os erros que a janela mostra:

  • PIN incorreto.
  • Este funcionário não pode liberar (sem PIN).
  • O limite deste funcionário não cobre esse desconto.

Preço abaixo do mínimo da tabela

Se a loja usa tabela de preço com preço mínimo, vender abaixo dele abre a mesma janela, listando o item, o mínimo e o preço praticado. A liberação segue a mesma regra: o limite de desconto do autorizador precisa cobrir o desconto.

O PIN de autorização

O PIN tem de 4 a 8 dígitos, é de uma pessoa e vale para toda ação que pede PIN — não é só para desconto. Ele nunca aparece na tela depois de salvo: o sistema só mostra PIN definido ou Sem PIN.

O gerente cadastra para o funcionário

Em Cadastros → Lojas → (loja) → Funcionários, use a ação PIN de autorização na linha do funcionário. Informe o PIN (4 a 8 dígitos) e o Confirmar PIN e clique em Definir PIN. Para trocar, Alterar PIN; para tirar, Remover PIN.

Essa ação exige a permissão Definir PIN de funcionários (por padrão, proprietário e gerente).

O próprio funcionário define o dele

Como o PIN é a identidade da pessoa, o melhor é ela mesma escolher. No menu do avatar, abra Minha Conta e vá no card Meu PIN de autorização:

  1. Novo PIN (4 a 8 dígitos) e Confirmar PIN;
  2. Senha da sua conta — "Pedimos a senha para que ninguém troque o seu PIN em um computador deixado aberto.";
  3. Definir PIN (ou Alterar PIN / Remover PIN).

Esse card só funciona se o seu usuário está vinculado a um funcionário. Sem vínculo, ele mostra "Seu usuário não está vinculado a um funcionário do PDV." O vínculo é feito no cadastro do funcionário, no campo Membro da equipe (login).

Esqueceu o PIN? Ninguém consegue ver o PIN antigo. Defina um novo em Meu PIN de autorização (com a senha da conta) ou peça ao gerente para usar Alterar PIN.

Bloqueio por tentativas erradas

Depois de 5 PINs errados seguidos para o mesmo código de funcionário, esse código fica bloqueado por cerca de 1 minuto. A janela mostra "Aguarde e tente novamente." com a contagem Aguarde Xs.

  • O bloqueio é por funcionário e vale para todas as ações: quem travou liberando desconto também não consegue liberar ajuste de caixa no mesmo minuto.
  • Não existe botão de desbloqueio: espere a contagem terminar. Um PIN certo zera as tentativas.
  • Se o problema é PIN esquecido, esperar não resolve — defina um PIN novo (veja acima).

O bloqueio existe para que ninguém descubra um PIN de 4 dígitos testando combinações no balcão.

Onde mais o PIN é pedido

  • Limite de crédito excedido — venda no fiado ou no crediário acima do limite do cliente abre "Limite de crédito excedido — liberar?". Veja Vender no fiado.
  • Cliente com parcelas vencidas — quando a loja bloqueia venda a prazo para inadimplente (seção Crédito e inadimplência da loja), a liberação pede código e PIN.
  • Ajuste de fechamento de caixa — quando o operador de caixa corrige um fechamento, um gerente libera com o PIN. Veja Como abrir e fechar o caixa.
  • Confirmação do vendedor — a opção da loja explicada abaixo.

Segurança do PDV: confirmar quem vendeu

Em Cadastros → Lojas, abra a loja e vá na seção Segurança do PDV. São duas opções, as duas nascem desligadas.

Exigir PIN quando o vendedor escolhido não é o usuário logado

Com ela ligada, ao gerar pré-venda, venda rápida, O.S. ou converter um pedido por IA no código de outro vendedor, abre Confirmar identidade do vendedor: "Esta venda vai ficar no nome de (nome). Peça o PIN de (nome) para confirmar — ou o PIN de um gerente para autorizar."

  • O código do vendedor já vem preenchido; ele digita o PIN e confirma (Confirmar). Se ele não está, um gerente troca o código pelo dele e digita o próprio PIN.
  • Vender no próprio código não pede nada.
  • Gerentes não são cobrados. Contam como gerente os usuários com a permissão Autorizar com PIN (por padrão, proprietário, gerente e gerente de loja).
  • Usuário sem funcionário vinculado é cobrado sempre — não há "código próprio" para comparar.
  • Finalizar no Caixa nunca pede este PIN: o vendedor já foi confirmado quando foi escolhido.

Se o vendedor escolhido não tem PIN, a janela avisa e um gerente pode autorizar enquanto isso.

Para que serve: impedir que alguém registre venda no código de outra pessoa — por engano ou para levar a comissão.

Pedir o PIN em toda venda, mesmo no código próprio

Só pode ser ligada com a primeira ligada. Com ela, toda venda pede o PIN do vendedor, inclusive no próprio código e inclusive de gerentes: o PIN deixa de ser autorização e vira a assinatura de quem vendeu.

Use quando vários vendedores dividem o mesmo computador logado: o campo Vendedor vem preenchido com o código de quem está logado, e sem esta opção a venda passaria sem ninguém confirmar quem realmente atendeu.

Desligar a primeira opção desliga esta também.

Perguntas comuns

Configurei o limite por papel e não funcionou. Não existe limite por papel: o limite é de cada funcionário, em Funcionários, na ação Limite de desconto.

Por que pediu PIN se eu sou o dono? Porque vale o limite do vendedor escolhido na venda, não o seu papel. Se a venda está no código de um vendedor com limite menor, a liberação é pedida.

O gerente digitou o PIN certo e deu "O limite deste funcionário não cobre esse desconto". O limite de desconto do funcionário do gerente é menor que o desconto pedido. Aumente o limite dele em Limite de desconto.

Apareceu "Este funcionário não pode liberar (sem PIN)". O código digitado é de um funcionário sem PIN. Cadastre o PIN dele ou chame outra pessoa.

Travou em "Aguarde". Como desbloqueio? Espere a contagem (cerca de um minuto). Não há desbloqueio manual.

No Caixa, o desconto ficou amarelo e não pediu nada. É o comportamento esperado: o desconto acima do limite já está no total e a liberação aparece quando você clicar em Finalizar Venda.

Meu card Meu PIN de autorização diz que não estou vinculado. O seu usuário não está ligado a um funcionário. Peça ao gerente para escolher o seu login no campo Membro da equipe (login) do seu cadastro de funcionário.

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