Itens cancelados na frente de caixa
Cancelar item é a forma mais comum de perda no caixa do mercado: o item passa, sai do cupom e ninguém fica sabendo. Na frente de caixa, cada cancelamento pode pedir o PIN de um supervisor e ficar registrado com quem operava e quem autorizou. O relatório Itens cancelados junta tudo isso.
O modo de cancelamento
O modo é da loja. Em Cadastros → Lojas, abra a loja do tipo Mercado. Na seção Dados da loja, bloco Frente de caixa, o campo Cancelamento de item tem duas opções:
- Com PIN do supervisor (o padrão) — cada item ou cupom cancelado pede o código e o PIN de quem autoriza e entra no relatório Itens cancelados.
- Livre — o operador cancela sem PIN, e nada fica registrado.
Trocar para Livre pede confirmação: "Liberar o cancelamento sem PIN? Os cancelamentos deixarão de ser registrados." Com o modo livre ligado, o formulário mostra o aviso "No modo livre os cancelamentos não ficam registrados." A troca de modo fica na auditoria da loja.
A frente de caixa mostra o modo na barra de status, em Cancelamento. Se a loja passa para o modo Livre com a frente de caixa aberta, a próxima tentativa de cancelar um item com PIN avisa que o modo mudou e atualiza a tela. O cupom inteiro cancelado depois do Subtotal já sai no modo livre, sem registro.
Como o cancelamento é autorizado
Com o modo Com PIN do supervisor, o F4 (item) e o F8 (cupom inteiro) abrem Autorização do supervisor, com a descrição do que vai sair e o valor. Quem autoriza informa o Código do funcionário e o PIN.
- Quem pode autorizar: um funcionário com PIN de autorização cadastrado, vinculado a um login com a permissão Autorizar com PIN. Por padrão, o proprietário, o gerente e o gerente de loja.
- O operador não autoriza o próprio cancelamento. Mesmo que ele tenha PIN e a permissão: "O operador não pode autorizar o próprio cancelamento. Chame outro supervisor."
- PIN errado conta para o mesmo bloqueio das outras liberações por PIN. Veja Limite de desconto e PIN de autorização.
O item só sai do cupom depois que o PIN é aceito. Se a autorização falha, ele continua lá.
Antes ou depois do Subtotal, o registro é o mesmo. O item cancelado antes do Subtotal fica guardado e é ligado à venda quando o cupom passa pelo Subtotal.
O relatório
Em Vendas → Itens cancelados. O item aparece no menu da loja de mercado para quem tem a permissão Ver itens cancelados, que por padrão vem com o proprietário, o gerente e o gerente de loja.
No topo ficam os filtros:
- período — vem o mês atual;
- Loja — ou Todas as lojas;
- Terminal — o caixa onde aconteceu;
- Operador — quem estava operando.
O quadro de resumo mostra o Total cancelado no período e o número de Cancelamentos, sempre com os filtros aplicados.
Cada linha é um item cancelado:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Quando | Data e hora do cancelamento |
| Tipo | Item (F4) ou Cupom inteiro (F8) |
| Descrição | O produto, como estava no cupom |
| Qtd / Unit. / Total | Quantidade (no item de peso, em kg), preço e valor |
| Operador | Quem estava operando, com o número de funcionário |
| Autorizado por | Quem deu o PIN, com o número de funcionário |
| Terminal | O caixa onde aconteceu |
| Venda | O código da venda, ou Cupom não finalizado |
O cupom inteiro cancelado vira uma linha por item, todas com o tipo Cupom inteiro.
As colunas Quando, Descrição e Total ordenam a lista. Os filtros e a ordem ficam no endereço da página, então dá para mandar o link para outra pessoa ver a mesma lista.
O filtro Terminal aparece para quem pode ver os terminais da loja, e o Operador, para quem pode ver os funcionários. Sem a permissão, o filtro some, e o relatório continua funcionando.
Como ler o relatório
A coluna Venda. Quando o cupom passou pelo Subtotal, aparece o código da venda. Clique nele para abrir a venda (é preciso poder ver vendas) e use o voltar para retornar ao relatório com os mesmos filtros. Cupom não finalizado quer dizer que o cupom nunca chegou ao Subtotal: o item ou o cupom inteiro foi cancelado antes.
Operador × autorizado por. Cada linha tem duas pessoas, e as duas são funcionários, com nome e número. O operador é o funcionário vinculado ao login que estava na frente de caixa. O autorizador é quem digitou o PIN. Filtre por Operador para ver o turno de uma pessoa. Repare quando a mesma dupla se repete muito, ou quando os cancelamentos se concentram em um terminal ou num horário.
Cupom inteiro depois do Subtotal. É o caso que mais merece atenção: o cliente já tinha visto o total e o cupom foi desfeito. A linha mostra o código da venda, e a venda aparece como cancelada.
O que não entra no relatório
- Tudo o que foi cancelado no modo Livre. Nesse modo nada é registrado.
- Cupom deixado aberto e fechado junto com o caixa. Um cupom que passou pelo Subtotal e não foi finalizado nem cancelado é cancelado sozinho quando o caixa fecha. Ele não passa por PIN e não aparece aqui. A venda fica cancelada com o motivo "Cupom não finalizado no fechamento do caixa". Veja Como abrir e fechar o caixa.
- Venda finalizada que é cancelada ou devolvida depois. Isso segue o fluxo de cancelamento e devolução de venda. Veja Como fazer uma devolução ou troca.
Perguntas comuns
O F4 tira o item sem pedir PIN. A loja está no modo Livre. Troque para Com PIN do supervisor em Cadastros → Lojas → (sua loja) → Dados da loja, bloco Frente de caixa.
O gerente digitou o PIN e deu "não pode autorizar cancelamento". O funcionário do PIN precisa estar vinculado a um login com a permissão Autorizar com PIN.
Sou gerente e estou operando o caixa. Posso autorizar meu próprio cancelamento? Não. Chame outra pessoa com PIN.
O relatório está vazio. Confira o período e os filtros. Se a loja estava no modo Livre, os cancelamentos não foram registrados.
Continue
- Como vender na frente de caixa do mercado — o F4, o F8 e o resto da tela.
- Limite de desconto e PIN de autorização — como cadastrar o PIN e quem pode liberar.
- Como convidar sua equipe e definir permissões — dar ou tirar o acesso ao relatório.