Sincronização e eventos pendentes

Na loja com servidor da loja, toda venda, toda operação de caixa e toda mudança de preço feita no caixa é gravada primeiro no servidor. Em seguida ela vai para o sistema: na hora, quando há internet, ou mais tarde, quando a conexão volta. Cada um desses registros é um evento.

A tela PDV → Sincronização mostra o que o servidor mandou, o que o sistema aplicou e o que precisa da sua atenção.

Como a venda chega ao sistema

1. O operador finaliza a venda. Ela é gravada no servidor e o cupom sai.
2. O servidor manda o evento para o sistema. Com internet, isso leva segundos.
3. O sistema aplica o evento: a venda entra em Vendas, o estoque baixa, o dinheiro entra no caixa e a NFC-e aparece em Fiscal.

Os eventos entram na ordem em que aconteceram. A ordem importa: a venda depende do caixa que foi aberto antes dela, e o fechamento depende das vendas.

Enquanto a internet está fora, os eventos ficam guardados no servidor. A frente de caixa mostra o selo Sem conexão com o número de pendentes, e o cartão do servidor, em Cadastros → Lojas → (sua loja) → Impressão → Servidor da loja, mostra o mesmo número. Quando a conexão volta, eles sobem sozinhos, sem ninguém clicar em nada.

Onde fica

No menu, PDV → Sincronização. A tela aparece na loja de mercado para quem tem a permissão Servidor da loja (por padrão, o proprietário e o gerente).

A lista abre com os últimos 7 dias. Filtre por Loja, Status, Tipo e período. Cada linha mostra Quando aconteceu na loja, o Tipo (venda, abertura de caixa, fechamento, sangria, suprimento, itens cancelados ou preço da loja), um Resumo, o Operador, o Status e quando o sistema Recebeu.

Os status são:

• Aplicado — entrou no sistema;
• Pendente — o sistema ainda não terminou; tenta de novo sozinho;
• Falhou — o sistema não conseguiu aplicar (veja abaixo);
• Pulado — alguém decidiu que ele não entra no sistema.

Ver, no menu ⋯ da linha, abre o evento com os dados que a loja mandou (o CPF do cliente aparece mascarado) e o resultado no sistema.

O relatório do período

No topo da tela, o Relatório do período soma os eventos aplicados, com falha e pulados, e lista os avisos. O aviso não impede nada: o evento entrou no sistema, mas há algo para você conferir.

• Estoque negativo — "Ração 15 kg ficou com estoque −3". A venda feita sem internet nunca é recusada por falta de estoque, porque a mercadoria já saiu pela esteira. Confira a contagem e faça o ajuste de estoque.
• Conflito de preço — "Preço local R$ 10,00 perdeu para R$ 9,50 da nuvem". O preço da loja foi alterado no caixa e também no painel. Vale o mais recente. Se a alteração do caixa é a mais antiga, ela não entra, e o servidor recebe de volta o preço do painel. Veja Alterar preço no caixa.
• Fechamento divergente — "Fechamento: esperado local R$ X, nuvem R$ Y". O saldo esperado que o servidor calculou no fechamento não bate com o que o sistema calculou com os movimentos recebidos. O fechamento entra mesmo assim; confira o turno em Caixa Registradora → Histórico.
• Número inutilizado — "Número 123 série 5 inutilizado". A internet caiu no meio da venda: o sistema chegou a emitir a NFC-e, mas a resposta não voltou a tempo, e o servidor emitiu outra em contingência. A nota do sistema vale, e o número do servidor é inutilizado na SEFAZ. Se a inutilização não der certo na hora, faça pelo botão Inutilizar faixa, em Fiscal → Numeração.

Evento com falha

Quando o sistema não consegue aplicar um evento (por exemplo, o operador que fez a venda não existe mais na equipe), ele fica com o status Falhou e o motivo aparece na coluna Erro. O cabeçalho da tela avisa quantos eventos "precisam de atenção".

Um evento com falha segura os que vêm depois dele. As vendas seguintes daquele servidor esperam na fila até o evento ser resolvido. A loja continua vendendo normalmente: só a chegada ao sistema fica parada.

Avisos de evento parado

Se um evento fica com falha por mais de 10 minutos, o Belion avisa o proprietário e os gerentes no sino do painel (e no WhatsApp, quando a loja usa os avisos por WhatsApp): "1 venda da loja (nome) não entrou no sistema". A equipe Belion recebe o mesmo aviso e acompanha.

Tentar de novo

Tentar de novo, no menu ⋯ da linha, aplica o evento outra vez. Use depois de corrigir a causa — por exemplo, reativar o funcionário ou o login do operador. Se der certo, o evento vira Aplicado e a fila anda sozinha.

Pular

Quando o evento não tem como entrar (e você já resolveu o que ele trazia de outro jeito, por exemplo lançando a venda à mão), Pular tira o evento da fila e destrava os seguintes.

• O evento pulado não entra no sistema. A venda, o movimento de caixa ou o preço daquele evento ficam de fora.
• Pular pede um Motivo com pelo menos 10 caracteres. O motivo, quem pulou e quando ficam na auditoria.
• Por padrão, só o proprietário pula. A permissão é Pular evento de sincronização; sem ela, a opção não aparece.
• Os dados do evento continuam guardados e aparecem no Ver.

Na dúvida, fale com o suporte do Belion antes de pular.

Quando o servidor fica sem internet por muito tempo

Com 4 horas e com 12 horas de servidor sem conexão, o Belion avisa o proprietário e os gerentes, e a equipe Belion. A loja continua vendendo, mas a NFC-e emitida sem internet tem prazo na SEFAZ. Veja Servidor da loja.

Perguntas comuns

A venda não aparece em Vendas. Veja se ela ainda está pendente: o selo da frente de caixa e o cartão do servidor mostram os pendentes. Sem internet na loja, ela só chega quando a conexão voltar.

Não vejo PDV → Sincronização no menu. A tela é da loja de mercado e exige a permissão Servidor da loja.

Não aparece a opção Pular. Ela é só do proprietário, ou de quem ele der a permissão Pular evento de sincronização.

Continue

• Servidor da loja: vender sem internet — o que é, como promover e o que funciona sem internet.
• Como vender na frente de caixa do mercado — a tela do operador.
• Alterar preço no caixa — o preço da loja direto no F5.