Como vender na frente de caixa do mercado

No supermercado e no hortifrúti não existe o par balcão → caixa: quem passa as compras é quem cobra. A Frente de caixa é a tela desse operador. Ele bipa, pesa, recebe, a NFC-e sai e o próximo cliente já pode passar. Tudo pelo teclado e pelo leitor de código de barras.

O cupom fica no computador do caixa enquanto os itens passam. Ele só vai para o sistema no Subtotal (F2), quando o Belion confere os preços e calcula o total que vale.

Antes de começar

• A loja precisa ser de mercado. Em Cadastros → Lojas, no campo Tipo de Área, escolha Mercado (supermercado, hortifruti). Escolher a vertical é o que liga a frente de caixa: ela vem com o PDV, sem contratar nada à parte. Na loja de mercado, o menu não tem Balcão, Caixa, Pré-vendas nem Boletos: no lugar deles aparece Frente de caixa.
• O computador do caixa precisa de um terminal. O caixa pertence ao terminal, como em Como abrir e fechar o caixa. Na primeira vez, a tela pergunta "Qual caixa é este computador?". Escolha o terminal, e a escolha fica salva neste navegador.
• O operador precisa ser um funcionário da loja. O login de quem opera tem de estar vinculado a um funcionário ativo, em Cadastros → Lojas → (sua loja) → Funcionários. Sem esse vínculo, a tela mostra Frente de caixa bloqueada. Quem pode editar a loja vê ali o botão Abrir Funcionários da loja.
• Use um computador, não o celular. Em telas estreitas aparece "A frente de caixa é usada no computador do caixa".

A permissão é Operar frente de caixa. Por padrão, ela vem com os papéis de proprietário, gerente, gerente de loja e operador de caixa. O operador de caixa entra no Belion direto nesta tela.

Abrir a frente de caixa

No menu, clique em Frente de caixa. A barra lateral se recolhe para deixar a tela livre. O botão de tela cheia fica no canto da barra de status.

Se o caixa do terminal está fechado, aparece Caixa fechado. Quem tem a permissão Abrir e fechar caixa vê o botão Abrir caixa: a abertura é igual à do caixa comum, informe o fundo de troco e confirme.

Se o caixa do terminal foi aberto por outra pessoa, a tela diz quem abriu e pede que essa pessoa feche, ou que você chame um gerente. Só quem abriu, ou quem tem a permissão Operar caixa de outro operador, vende naquele caixa.

A barra de status no topo diz o estado do caixa (Caixa livre, Em venda ou Pagamento), o Terminal e o Operador, a Balança, o modo de Cancelamento, o Cliente do cupom e a hora. Na coluna da direita ficam o Total, o Subtotal (F2), o cliente, o CPF na nota, a NFC-e e o último cupom deste caixa. A lista de atalhos é a faixa no rodapé da tela, e ela muda conforme a fase (itens ou pagamento).

Passar os itens

O cursor fica sempre no campo de código. Ao pressionar Enter, ele aceita:

• o código de barras lido pelo leitor (ou digitado);
• o código curto do produto (o código interno de até 6 dígitos);
• a etiqueta da balança de setor (veja Itens de peso).

Para vender várias unidades, digite o multiplicador antes: 3* e Enter (aparece Próximo item × 3) e depois bipe o produto. Ou digite tudo de uma vez: 3*7891234567895. O multiplicador vai até 999 e vale só para o item seguinte.

O último item aparece em destaque, com a foto do produto quando há. Abaixo dele fica a lista do cupom, e ao lado, o Total. Use ↑ e ↓ para selecionar uma linha.

Código que não existe. O destaque fica vermelho, com Código não encontrado e o código lido. Confira o código, ou digite o nome e Enter para procurar. Esc limpa. O mesmo destaque avisa quando o item de peso precisa da balança ou da etiqueta do setor.

Pelo nome. Digite parte do nome (por exemplo, "tomate") e tecle Enter. Abre a lista de produtos que batem; refine digitando, escolha com ↑ / ↓ e lance com Enter. Item vendido por peso vai para a balança, como no código curto. A busca não liga para acento nem para a ordem das palavras: "racao golden" acha "Ração Golden Special".

O preço da linha é o da busca. O total que vale é o que o Belion confere no Subtotal: ele recalcula cada linha com o preço atual da loja (e o preço do cliente, quando há cliente no cupom). Se o preço mudou no meio do cupom, o pagamento já mostra o valor novo.

Itens de peso

Hortifrúti, frios e granel entram de dois jeitos.

Pela etiqueta da balança de setor

A balança do setor imprime uma etiqueta com código de barras de 13 dígitos. Bipe a etiqueta como qualquer produto: o item entra com o peso e o valor dela, sem perguntar nada.

Na etiqueta de preço, vale o total impresso. O Belion calcula o peso a partir dele e acerta os centavos de arredondamento na própria linha, para a nota bater com a etiqueta. Esse acerto não conta no seu limite de desconto. Na etiqueta de peso, o total é o peso vezes o preço atual do quilo.

O multiplicador não vale para item de peso: ele é descartado, e a tela avisa "Item de peso: o multiplicador foi ignorado."

Se a etiqueta não for reconhecida, confira o layout da etiqueta no cadastro da balança. O layout é explicado em Balança Toledo.

Pela balança do caixa

Quando o computador do caixa tem uma balança cadastrada e ligada a ele, o item de peso é pesado na hora:

• digite o código curto do produto e Enter; ou
• pressione F6 para abrir a grade Hortifruti e itens de peso, filtre pelo nome ou código e escolha com as setas e Enter.

Abre o modo Coloque o produto na balança, com o peso e o valor ao vivo. Quando o peso fica estável, o item entra sozinho no cupom. Se ainda havia peso no prato (o item anterior), a tela espera o peso mudar antes de lançar. Esc sai sem lançar.

Não existe peso digitado. Sem a balança do caixa conectada, o modo de pesagem não abre, e a tela avisa "Balança do caixa indisponível — use a etiqueta do setor." O mesmo vale para o item de peso bipado pelo código de barras: "Item de peso: use a balança ou a etiqueta do setor."

A bolinha da Balança na barra de status mostra o estado: online, conectando, reconectando, offline, com erro, sem balança ou indisponível neste computador. Como cadastrar a balança do caixa está em Balança Toledo.

Só entram na grade e no modo de pesagem os produtos vendidos por peso, em quilo ou grama. O produto de peso nasce no cadastro (ligue Vendido por peso na variante), na importação da planilha (coluna vendido_por_peso) ou pela fabricação: veja Como fabricar produtos e vender a granel.

Cliente e CPF na nota

F3 — CPF na nota. Informe o CPF (11 dígitos) ou o CNPJ (14 dígitos) que vai na NFC-e. Remover tira o documento.

F7 — Cliente. Digite o nome, o CPF ou o e-mail, escolha com ↑ / ↓ e tecle Enter: o cliente entra no cupom na hora. Tab chega em Novo cliente para cadastrar sem sair do caixa. Com cliente identificado valem o preço dele, o fiado e o crediário. O nome aparece na barra de status, e Sem cliente tira o cliente do cupom.

Consumidor padrão. Se a loja definiu um Consumidor padrão (o card abaixo da lista de lojas, em Cadastros → Lojas), todo cupom já nasce com ele: é esse cadastro que vai na venda quando ninguém é identificado, como no balcão. Ele aparece na barra de status sem destaque, e Sem cliente volta para ele. Como configurar está em Como criar a loja e as formas de pagamento.

Trocou o cliente no pagamento? A tela volta aos itens e o próximo Subtotal (F2) recalcula o total com o preço do cliente novo.

Desconto no total

F11 abre Desconto no total do cupom já no valor em R$: digite e tecle Enter. Para porcentagem, tecle % (e R volta para reais); as setas ← / → também trocam entre R$ e %. O desconto vale para o cupom inteiro, nunca para um item só, e entra no próximo Subtotal. Sem desconto remove.

O limite de desconto é o mesmo do Caixa. Acima do seu limite, abre o pedido de liberação, e um supervisor libera com o código e o PIN dele. Veja Limite de desconto e PIN de autorização.

Se você der o desconto já na tela de pagamento, a frente de caixa volta para os itens. Pressione F2 de novo para recalcular o total.

Cancelar item ou cupom

F4 cancela o item selecionado (escolha a linha com ↑ / ↓). F8 cancela o cupom inteiro, depois da confirmação Cancelar o cupom inteiro?: Enter confirma, Esc volta.

O que acontece depende do modo de cancelamento da loja, que aparece na barra de status:

• Com PIN do supervisor (o padrão) — o cancelamento abre Autorização do supervisor. Outra pessoa informa o Código do funcionário e o PIN. O item só sai do cupom depois de autorizado, e o cancelamento entra no relatório Itens cancelados.
• Livre — o item sai na hora, sem PIN, e nada fica registrado.

Quem autoriza precisa ter PIN de autorização e estar vinculado a um login com a permissão Autorizar com PIN. O próprio operador nunca autoriza o próprio cancelamento: "O operador não pode autorizar o próprio cancelamento. Chame outro supervisor." O bloqueio por PIN errado é o mesmo das outras liberações.

O modo é escolhido na página da loja: veja Itens cancelados.

Subtotal e pagamento

F2 (ou o botão Subtotal (F2)) manda o cupom para o sistema. A tela mostra "Conferindo o cupom…" e, em seguida, abre o Pagamento com o total conferido.

O pagamento se faz todo no teclado, num campo só que já abre com o cursor:

1. Tecle o número da forma (1 Dinheiro, 2 Débito… — a lista numerada fica acima do campo, na ordem das formas de pagamento da loja).
2. O campo mostra o valor que falta, já selecionado. Tecle Enter para aceitar, ou digite o valor recebido (por exemplo, 50 para receber R$ 50,00 em dinheiro e dar troco).
3. No crédito parcelado, digite as parcelas e Enter.

Repita para pagar com mais de uma forma. Backspace no campo vazio tira o último pagamento, e Esc no meio do passo volta para a escolha da forma. Quando o pagamento fecha, Enter finaliza a venda. Formas aceitas: dinheiro com troco, Pix, cartão, fiado e crediário; boleto não aparece na frente de caixa. A tela mostra Pago, Troco e Falta. Esc (com o campo na escolha da forma) ou Voltar a bipar (Esc) volta aos itens.

• Fiado e crediário exigem cliente no cupom. Se o cliente passou do limite de crédito, ou tem boleto ou parcela de carnê vencidos e a loja bloqueia a venda a prazo, abre o pedido de liberação, como no Caixa: um gerente digita o código e o PIN dele, e a venda segue. Sem a liberação, receba de outra forma.
• Maquininha Stone integrada — a forma marcada "maquininha" na lista é cobrada na maquininha assim que você confirma o valor, como em Maquininha Stone integrada. Enquanto há cobrança aguardando, ou paga e ainda não usada, o cupom fica travado: "Cobrança na maquininha em andamento — o cupom não pode ser alterado." Nesse estado, bipar, F4, F7, F8 e F11 não fazem nada.

Venda sem NFC-e. Por padrão toda venda emite NFC-e. Para uma venda sair sem nota, tecle Shift+F3 antes de finalizar: o total mostra Sem NFC-e e a venda fecha sem emitir nem imprimir o cupom fiscal. Vale só para o cupom atual; o próximo volta a emitir. Para emitir depois, abra a venda em Vendas.

F2 de novo (ou Finalizar (F2)) fecha a venda. A NFC-e é emitida, o cupom vai para a impressora e a tela volta vazia, pronta para o próximo cliente. O Troco fica grande na coluna da direita, com o número do cupom, o total e o valor recebido, até você passar o próximo item (ou por 20 segundos); Esc também o tira. Com a impressão direta o cupom sai sozinho. Sem ela, abre a impressão do navegador. Se o cupom não imprimir (por exemplo, a NFC-e ainda está sendo autorizada), aparece "O cupom não foi impresso." com o botão Reimprimir, ou use Shift+F11 depois.

Se faltar estoque de algum item, aparece a mensagem do sistema e o cupom continua aberto, como estava.

Quando a conexão falha

Se a internet cair no Subtotal ou na finalização, a tela avisa "A conexão falhou. O cupom continua igual — tente de novo, a mesma venda é reaproveitada." e o botão vira Tentar de novo.

Pode repetir sem medo. O Belion reconhece o mesmo cupom: não cria uma venda nova, e uma venda que já tinha sido finalizada não emite uma segunda NFC-e.

A impressão não repete sozinha. Se o cupom não sair, aparece "O cupom não foi impresso." com o botão Reimprimir.

Se a página recarregar (ou o navegador fechar), o cupom volta como estava, com os itens, o cliente e o desconto. Ele fica guardado neste computador, para este terminal.

Consulta de preço e reimpressão

F5 — Consulta de preço. Passe o produto no leitor, digite o código ou o nome. Pelo nome, a lista traz todos os produtos que batem; ↑ / ↓ andam nela. Cada linha mostra a foto, o nome, o preço (o do cliente, se há cliente no cupom) e o Estoque na loja. No item de peso aparece o preço por kg e, com a balança do caixa ligada, quanto daria o peso que está nela agora. Nada entra no cupom. Esc fecha. Depois de uma consulta, Enter com o campo vazio também fecha.

Shift+F11 — Reimprimir último cupom. Manda de novo para a impressora o último cupom finalizado neste computador. Se não houver nenhum: "Nenhum cupom finalizado neste computador."

Receber fiado

O cliente que deve no fiado pode pagar na própria frente de caixa, com o cupom vazio:

1. Pressione Shift+F7. Com itens no cupom, a tela pede "Finalize ou cancele o cupom antes."
2. Escolha o Cliente. A janela mostra quanto está em aberto nesta loja.
3. Clique em Escolher as dívidas. Abre a quitação de várias dívidas, a mesma da tela de fiado: cada dívida marcada é quitada por inteiro.
4. Escolha a forma de pagamento e confirme.

O recebimento entra no caixa aberto deste terminal. Em dinheiro, ele entra na gaveta. Para pagar só uma parte de uma dívida, use a ficha do cliente em Vendas → Fiado, como explica Como vender no fiado e receber depois.

O atalho existe para quem tem as permissões Receber fiado e Ver fiado. Sem elas, a tecla não faz nada e some da lista de atalhos.

Sangria, suprimento e fechamento

• F9 — Sangria e F10 — Suprimento abrem as mesmas janelas da Caixa Registradora.
• F12 — Fechar caixa abre o fechamento, com a contagem da gaveta. Com itens no cupom, a tela pede "Finalize ou cancele o cupom antes de fechar o caixa." Se algum cupom deste caixa tem pagamento aprovado na maquininha e não foi finalizado, o fechamento para e abre a lista de cupons abertos só com eles: retome, finalize (ou estorne na maquininha) e feche de novo.

Cada um desses atalhos depende da permissão do caixa (Sangria, Suprimento, Abrir e fechar caixa). Sem ela, a tecla não faz nada e some da lista de atalhos.

Como funcionam a sangria, o suprimento, o fechamento e a diferença está em Como abrir e fechar o caixa.

Troca de turno é fechar e abrir. O caixa é de quem abriu. Para outra pessoa assumir o terminal, feche o seu caixa (F12), e ela abre o dela.

Pausar o caixa

Para uma saída rápida sem fechar o caixa, pressione Pause (ou Ctrl+L). A tela trava com "Caixa pausado — (seu nome)", e o display do cliente mostra Caixa fechado.

Só quem pausou destrava, com a senha de acesso do próprio login. Para outra pessoa operar, é preciso fechar o caixa.

Display do cliente

Com um segundo monitor virado para o cliente, clique no ícone de monitor (Abrir display do cliente) na barra de status. Abre uma janela que você arrasta para o segundo monitor. Ela mostra o último item, a lista, o total, o peso durante a pesagem, o pago e o troco no pagamento e, no fim, "Obrigado pela preferência!".

O display funciona no mesmo computador e no mesmo navegador da frente de caixa. Se o navegador bloquear a janela, aparece "Permita pop-ups para abrir o display do cliente." Libere os pop-ups do Belion e clique de novo.

Tabela de atalhos

A lista de atalhos é a faixa no rodapé da tela, em três grupos e sempre na mesma ordem: Venda, Cancelar e Caixa. F1 esconde ou mostra a faixa. Cada atalho também funciona com um clique, com as mesmas travas da tecla. No pagamento, a faixa troca para os atalhos que valem ali: Esc, Finalizar, a forma pelo número, Enter e Backspace. F9, F10 e F12 só aparecem para quem tem as permissões Sangria, Suprimento e Abrir e fechar caixa.

Teclado programável de PDV

O teclado de mercado (Gertec TEC e parecidos) tem números, vírgula, entra, limpa, anula e um bloco de teclas programáveis, sem letras. Tudo na frente de caixa fecha só com isso: cliente pelo CPF, produto pelo código, quantidade com *, valor com vírgula. No programa do fabricante, programe cada tecla com o atalho da tabela. Uma sugestão:

Enquanto a frente de caixa está aberta, as teclas de função não chegam ao navegador. O F5 não recarrega a página e o F12 não abre outra coisa. Os seus atalhos pessoais de navegação (Ctrl+…) também ficam desligados nesta tela, para nenhum deles trocar de tela no meio de um cupom.

Perguntas comuns

A opção Mercado não aparece no Tipo de Área. A vertical é escolhida na loja principal; as outras lojas seguem a dela, como na ótica. Abra a loja principal em Cadastros → Lojas e troque o Tipo de Área lá.

Não vejo a Frente de caixa no menu. Confira se a loja é de mercado (Tipo de Área Mercado) e se o seu papel tem a permissão Operar frente de caixa. A frente de caixa faz parte do PDV: sem o PDV no plano, ela não aparece — veja Como mudar de plano.

A tela diz "Frente de caixa bloqueada". O seu login não está vinculado a um funcionário desta loja. O gerente vincula em Cadastros → Lojas → (sua loja) → Funcionários.

Bipei o tomate e a tela mandou usar a balança. O tomate é vendido por peso. Use a etiqueta da balança do setor ou pese na balança do caixa. Não existe digitar o peso.

Errei o cliente depois do Subtotal. Aperte F7 e troque. A tela volta aos itens e o próximo Subtotal (F2) refaz o total com o preço do cliente novo. Com cobrança na maquininha em andamento, o cupom fica travado e o cliente não muda.

A internet caiu na hora de finalizar. A venda foi duas vezes? Não. Tentar de novo reaproveita a mesma venda e nunca emite uma segunda NFC-e.

Onde vejo quem cancelou item? No relatório Vendas → Itens cancelados. Veja Itens cancelados.

Continue

• Balança Toledo — balança do caixa, layout da etiqueta e o catálogo das balanças de setor.
• Itens cancelados — o modo de cancelamento e o relatório de quem cancelou e quem autorizou.
• Como abrir e fechar o caixa — abertura, sangria, suprimento e fechamento.
• Maquininha Stone integrada — cobrar no cartão sem digitar o valor.
• Como vender no fiado e receber depois — limite, cobrança e recebimento.