Como mudar de plano, atualizar o cartão e ver as faturas

Tudo o que diz respeito à assinatura do Belion fica numa tela só: o plano contratado, quanto você já usou dele no mês, o cartão ou boleto da cobrança e o histórico de pagamentos. É também por ali que você troca de plano, atualiza o cartão ou cancela.

Onde fica

Clique no seu avatar (no rodapé do menu lateral ou no canto da tela) e escolha Assinatura.

Quem vê o quê, por padrão:

• O Proprietário vê a tela e faz tudo: trocar de plano, atualizar o cartão, mudar a forma de cobrança e cancelar.
• O Gerente vê a tela e o histórico de pagamentos, mas os botões de ação não aparecem para ele.
• Os outros papéis não têm o item Assinatura no menu.

Cada ação depende de uma permissão própria (Ver faturas, Trocar de plano, Forma de pagamento da assinatura e Cancelar assinatura). Se um botão não aparece para você, o seu papel não tem a permissão — fale com o proprietário.

O que a tela mostra

O plano

No topo, o nome do plano, o valor mensal e o status da assinatura:

Logo abaixo aparecem a Próxima cobrança e o Cartão de pagamento (bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade). Se você pediu o cancelamento, aparece Cancelamento agendado para a data em que o acesso termina.

Uso este mês

O card Uso este mês mostra uma barra para cada limite do seu plano que tem teto: produtos, pedidos do mês, lojas, terminais, usuários, marketplaces conectados, faturamento do mês, notas fiscais e o que mais o plano limitar. Limites ilimitados não ganham barra. A cor avisa a distância do teto: verde, amarela a partir de 60%, laranja a partir de 80% e vermelha no limite.

No mesmo card:

• Complementos — o consumo dos adicionais contratados à parte, como o WhatsApp (alertas + campanhas).
• Armazenamento — o espaço que a conta ocupa, com a data da última atualização (a conta é refeita uma vez por dia).
• Requisições de API — só informativo, não é uma cota que você gasta.

Aviso de 80% do faturamento. Em planos com teto de faturamento mensal, ao passar de 80% aparece "Você atingiu 80% do faturamento permitido neste mês. Considere atualizar para o próximo plano." com o botão Atualizar plano. É só um aviso — nada trava nesse momento.

No fim da tela, o card Ações reúne Alterar plano, Atualizar cartão e Cancelar assinatura. O botão Histórico de pagamentos fica no topo.

Conta cortesia

Se a sua conta tem o selo Conta cortesia, não há cobrança, e por isso não aparecem cartão, forma de cobrança nem botões de ação — só a mensagem "Sua conta é cortesia. Entre em contato com o suporte para alterações."

1. Mude de plano

Clique em Alterar plano. Os planos aparecem em três grupos:

• Para loja física
• Para vender online
• Para alto volume (o Enterprise)

Cada card lista o que o plano inclui e os limites dele, para você comparar com o que usa hoje.

O seu plano tem o selo Plano atual. Nos outros cards o botão diz Fazer upgrade (plano mais caro que o seu) ou Fazer downgrade (mais barato). O Enterprise é Sob consulta: o botão Falar com vendas leva à equipe comercial, porque preço e taxas são negociados conforme o volume.

A troca vale na hora. Recursos do plano novo ficam liberados assim que você confirma — e os que o plano novo não tem somem no mesmo momento.

Antes de descer de plano

Se o plano escolhido não tem algum módulo que você usa hoje, o Belion mostra Você vai perder estes recursos, com a lista do que deixa de estar disponível. Clique em Confirmar mudança para seguir ou Manter plano atual para desistir.

Alguns limites travam o downgrade. Se você tem mais produtos ou mais marketplaces conectados do que o plano novo permite, aparece Não foi possível fazer downgrade, com quanto você tem hoje e quanto o plano novo permite em cada item. Remova o excedente ou escolha outro plano.

Quando um recurso pede upgrade

Ao tentar usar algo que o seu plano não inclui, abre a janela Upgrade de Plano, comparando o Plano Atual com o plano Recomendado para você e listando O que você ganha. Confirmar upgrade troca o plano ali mesmo. Se só o Enterprise resolve, a janela mostra Falar com vendas no lugar.

2. Atualize o cartão

Clique em Atualizar cartão e preencha:

• Número do cartão, Nome no cartão, Validade (MM/AA) e CVV.
• CPF ou CNPJ do titular — o documento do responsável pela cobrança, exigido pela operadora de pagamento.

Clique em Salvar cartão. O número do cartão vai direto para a operadora de pagamento, sem passar pelo Belion; a tela de assinatura mostra só a bandeira e os últimos dígitos.

Se os dados da empresa (razão social, CNPJ e endereço) ainda não estão em Minha Conta, o formulário pede esses campos junto: a operadora usa esses dados para cobrar. Eles ficam salvos em Minha Conta para as próximas vezes.

3. Escolha cartão ou boleto

No card do plano, Forma de cobrança alterna entre Boleto bancário e Cartão de crédito.

• A troca nunca vale na hora. Ao escolher, o Belion confirma: "A cobrança por … passa a valer na renovação de … Nada muda no ciclo atual." Clique em Confirmar alteração.
• Com a troca agendada, a tela mostra "A partir de … esta assinatura será cobrada por …" e o botão Cancelar alteração, caso mude de ideia antes da renovação.
• Boleto exige endereço de cobrança. Se faltar, aparece "Complete o endereço de cobrança para emitir boleto." com o botão Completar endereço.
• Boleto tem valor mínimo. Abaixo dele, a opção fica travada com "Boleto indisponível para mensalidades abaixo de …".
• Voltar para o cartão exige um cartão cadastrado. Se não houver, o Belion avisa e leva você para Atualizar cartão primeiro.

Em boleto, o cartão e o botão Atualizar cartão somem da tela — não há cartão a atualizar. Quando o boleto do mês sai, ele aparece no topo da tela como Boleto disponível (ou Boleto vencido), com a Linha digitável, Copiar linha digitável e Baixar boleto. Enquanto o boleto do ciclo ainda está sendo gerado, aparece Boleto em emissão, com a data a partir da qual ele fica disponível; ele chega também por e-mail e WhatsApp.

4. Veja as faturas

Clique em Histórico de pagamentos. A tabela mostra Data, Valor, Status (Pago, Pendente, Falhou ou Reembolsado) e Período. Em contas com boleto aparece também a coluna Vencimento.

Em Ações, conforme o que existe para cada fatura:

• Baixar PDF — o comprovante da cobrança.
• Baixar NFS-e — a nota fiscal de serviço emitida pela Belion.
• Baixar boleto e Copiar linha digitável — nas faturas em boleto.

Cancelar a assinatura

Clique em Cancelar assinatura. Escolha o Motivo do cancelamento (Muito caro, Não uso mais, Mudando para concorrente ou Outro) e, se quiser, escreva em Feedback (opcional). Clique em Confirmar cancelamento, ou Manter assinatura para voltar.

O cancelamento vale no fim do período já pago. Até lá tudo continua funcionando. A tela passa a mostrar Cancelamento agendado para a data final, e o botão Cancelar assinatura some.

Conta cortesia não se cancela pela tela — fale com o suporte.

Quando o pagamento falha

Cobrança recusada. O status vira Pagamento pendente e uma faixa vermelha aparece no topo de todas as telas, para toda a equipe: "Houve um problema com seu pagamento. Atualize seu cartão para continuar usando a plataforma." Quem tem a permissão vê o botão Atualizar cartão na própria faixa. Em boleto, no lugar da faixa vem o aviso do boleto vencido, com a linha digitável.

Conta suspensa. Se o pagamento não for regularizado, a tela inteira é coberta por Sua conta está suspensa:

• No cartão, quem pode trocar de plano vê o botão Reativar.
• No boleto, a própria tela traz a linha digitável do boleto em aberto. Depois de pagar, clique em Já paguei. A compensação leva até 2 dias úteis.

Reativar a assinatura

A tela Reativar assinatura pede os dados do cartão (e os dados da empresa, se faltarem). Ao clicar em Reativar, a cobrança é feita na hora, e a conta só volta se o pagamento for aprovado: "Pagamento aprovado. Assinatura reativada com sucesso." Se o cartão for recusado, o motivo aparece na tela e você pode corrigir e tentar de novo.

Depois de um cancelamento, passada a data final, o login leva direto para essa tela.

No plano Enterprise a reativação é feita pela equipe da Belion: a tela mostra Reativação Enterprise com o botão Falar com o suporte no WhatsApp.

Faixa amarela pedindo cartão

Dois casos colocam uma faixa amarela no topo das telas, com o botão Cadastrar cartão para quem tem a permissão:

• "Cadastre um cartão para continuar usando o sistema" — a conta era cortesia e passou a ser cobrada. O botão abre Cadastre um cartão para continuar; preencha o cartão e clique em Começar a pagar. A assinatura fica ativa na hora.
• "Cadastre um cartão para ativar seu plano Enterprise" — o cartão garante a reserva; a cobrança só começa quando a equipe comercial da Belion ativa o plano negociado.

No Enterprise cobrado em boleto, a faixa diz que a assinatura está aguardando ativação pela Belion e não pede nada: o primeiro boleto sai quando o contrato for ativado.

Limite de pedidos ou de faturamento do plano

Alguns planos têm teto de pedidos por mês ou de faturamento mensal (PDV e online somados). Se a loja passou do teto no mês anterior:

• Uma faixa aparece em todas as telas, dizendo o limite do plano e quanto a loja fez no mês anterior.
• Os cadastros (produtos, categorias, marcas, clientes, cupons, automações e etiquetas) mostram Faça upgrade para continuar.

A tela avisa: "PDV, pedidos e relatórios continuam funcionando normalmente." Você não para de vender — só os cadastros ficam travados até o upgrade.

O botão Fazer upgrade leva para Alterar plano. Assim que você escolhe um plano cujo limite comporta o mês anterior, o bloqueio sai na hora. Quem não pode trocar de plano vê "Peça ao administrador da conta para fazer upgrade".

Adicionais e lojas extras

Nem tudo exige trocar de plano:

• Adicionais se ativam na tela do próprio recurso e entram na mesma fatura. Um exemplo é o WhatsApp, ativado em Configurações → Integrações; o consumo aparece em Complementos, no card Uso este mês. Veja Como ativar e configurar os Alertas no WhatsApp.
• Loja física extra. Quando a franquia de lojas físicas do plano acaba, você pode criar a nova loja como virtual, sem custo, ou contratá-la como Loja adicional: o valor aparece antes e a loja só é criada quando você clica em Aceitar e criar loja. Veja Mais de uma loja.

Perguntas comuns

Fiz upgrade. Preciso sair e entrar de novo? Não. O plano novo vale na hora, e os recursos aparecem no menu assim que a troca é confirmada.

Por que não consigo fazer downgrade? Você tem mais produtos ou marketplaces conectados do que o plano novo permite. A tela lista quantos tem e quantos cabem; ajuste e tente de novo.

Troquei para boleto e continuei sendo cobrado no cartão. A troca vale só na próxima renovação — o ciclo atual segue como estava. A data aparece na tela, em "A partir de …".

Não acho o botão Atualizar cartão. Ou a sua assinatura é cobrada em boleto (aí não há cartão), ou o seu papel não tem a permissão Forma de pagamento da assinatura — por padrão, só o proprietário tem.

Cancelei. Perco os dados na hora? Não. O acesso continua até a data de Cancelamento agendado para. Depois dela, ao entrar, o Belion leva para Reativar assinatura.

Onde pego a nota fiscal da mensalidade? Em Histórico de pagamentos, botão Baixar NFS-e na linha da fatura.

O cadastro de produtos travou com "Faça upgrade para continuar". A loja passou do limite de pedidos ou de faturamento do plano no mês anterior. O PDV e os pedidos seguem funcionando; o upgrade libera os cadastros na hora.

Continue

• Como criar sua loja e cadastrar as formas de pagamento — o limite de lojas e a loja adicional.
• Como convidar sua equipe e definir permissões — quem pode mexer na assinatura.
• Como usar a Bel, a assistente do Belion — o que muda na Bel no plano Enterprise.
• Como ativar e configurar os Alertas no WhatsApp — um adicional cobrado na mesma fatura.