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Integrações

Como ativar e configurar os Alertas no WhatsApp

Com os Alertas no WhatsApp, as notificações do painel — pedidos, estoque, fiscal, financeiro e mais — chegam direto no seu WhatsApp, enviadas pelo número oficial da Belion. É um add-on cobrado mensalmente na assinatura da loja — ou, em alguns planos, incluído no plano. A configuração leva cerca de 2 minutos.

Como funciona

  • Os alertas podem ser enviados para dois destinos: o número da loja (para a operação acompanhar tudo em um número só) e o número pessoal de cada usuário do painel, conforme as preferências de cada um.
  • O valor mensal do add-on aparece no cartão antes de ativar. Se o seu plano já inclui o add-on, o cartão mostra Incluído no seu plano: não há mensalidade, só o que passar da franquia é cobrado como excedente.
  • Ligou no meio do ciclo? Cobramos só o proporcional até a virada (no cartão de crédito, na hora; no boleto, na próxima fatura). Depois disso, o valor cheio vem junto com a assinatura.
  • Cada plano inclui uma franquia mensal de mensagens; o que passar da franquia é cobrado por mensagem, junto na assinatura.

1. Ative o add-on (proprietário)

  1. No painel Belion, vá em Configurações → Integrações (no menu do seu avatar) e localize o cartão Alertas no WhatsApp, na seção Alertas.
  2. Confira o valor mensal exibido no cartão.
  3. Na primeira ativação, marque a caixa autorizando a cobrança mensal na assinatura e o envio de mensagens pela Belion.
  4. Clique em Ativar.

Ativar ou desativar o add-on exige a permissão Trocar de plano — por padrão, só o proprietário tem. Configurar (número da loja, categorias, teste) exige a permissão Alertas por WhatsApp, que o gerente tem por padrão.

Logo abaixo do cartão fica o bloco Meu número de WhatsApp, para quem quer que os alertas e as campanhas saiam com o nome da própria loja. Veja Como usar o seu próprio número de WhatsApp.

2. Configure o número da loja

Com o add-on ativo, o cartão mostra o formulário de configuração:

  1. Em Número da loja, informe o DDD + número (ex.: (41) 99999-9999). O código do Brasil (+55) é adicionado automaticamente. O número precisa ter uma conta de WhatsApp ativa.
  2. Em Categorias enviadas para a loja, selecione o que a loja deve receber — Pedidos & Vendas, Estoque & Produtos, Fiscal / NF-e, Financeiro, Envios / Entregas, Devoluções, Integrações, Exportações & Importações, Plano & Assinatura. Selecione ao menos uma.
  3. Clique em Salvar.
  4. Clique em Enviar teste e confirme que a mensagem chegou no WhatsApp da loja.

Dica: para pausar os envios à loja sem desativar o add-on (e sem interromper os alertas pessoais dos usuários), basta deixar o campo Número da loja em branco e salvar.

3. Ative os alertas pessoais (cada usuário)

Cada usuário do painel escolhe o que quer receber no próprio WhatsApp:

  1. Clique no seu avatar (canto do painel) e vá em Preferências → Notificações.
  2. Em Seu número de WhatsApp, cadastre seu número e salve.
  3. Na tabela de notificações, marque a coluna WhatsApp nas categorias que você quer receber.

Se a coluna WhatsApp estiver bloqueada com o aviso "Add-on não ativado pela loja", peça ao proprietário para fazer o passo 1.

Franquia e excedente

No cartão, a barra Mensagens no período mostra quantas mensagens a loja já consumiu no ciclo atual (as datas do período aparecem logo abaixo). Se a franquia do plano for ultrapassada, o cartão exibe a linha de excedente — por exemplo, Excedente: 12 × R$ 0,25 = R$ 3,00 — e o valor é somado à próxima fatura da assinatura.

Desativando o add-on

O proprietário pode clicar em Desativar no cartão a qualquer momento. As mensagens param imediatamente e a cobrança do add-on é cancelada na assinatura. Se quiser reativar depois, não é preciso aceitar os termos de novo — a autorização fica registrada.

Problemas comuns

  • A mensagem de teste não chega — confirme que o número informado tem WhatsApp ativo e que o DDD está correto. O campo aceita apenas números do Brasil, com 10 ou 11 dígitos (DDD + número).
  • "Selecione ao menos uma categoria para o número da loja" — com um número de loja preenchido, é obrigatório escolher pelo menos uma categoria; caso contrário a loja não receberia nada.
  • O botão Ativar/Desativar não aparece — falta a permissão Trocar de plano (por padrão, só o proprietário tem). Quem tem só Alertas por WhatsApp vê apenas a configuração.
  • Coluna WhatsApp bloqueada nas Preferências — o add-on ainda não foi ativado pela loja. Peça ao proprietário para ativá-lo em Configurações → Integrações.
  • "Preço indisponível no momento" — o valor do add-on está em atualização. Aguarde alguns minutos e recarregue a página; se persistir, fale com o suporte.

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