Como ativar e configurar os Alertas no WhatsApp

Com os Alertas no WhatsApp, as notificações do painel — pedidos, estoque, fiscal, financeiro e mais — chegam direto no seu WhatsApp, enviadas pelo número oficial da Belion. É um add-on pago, cobrado mensalmente na assinatura da loja. A configuração leva cerca de 2 minutos.

Como funciona

• Os alertas podem ser enviados para dois destinos: o número da loja (para a operação acompanhar tudo em um número só) e o número pessoal de cada usuário do painel, conforme as preferências de cada um.
• O valor mensal do add-on aparece no cartão antes de ativar.
• Cada plano inclui uma franquia mensal de mensagens; o que passar da franquia é cobrado por mensagem, junto na assinatura.

1. Ative o add-on (proprietário)

1. No painel Belion, vá em Configurações → Integrações e localize o cartão Alertas no WhatsApp, na seção Alertas.
2. Confira o valor mensal exibido no cartão.
3. Na primeira ativação, marque a caixa autorizando a cobrança mensal na assinatura e o envio de mensagens pela Belion.
4. Clique em Ativar.

Apenas o proprietário da loja pode ativar ou desativar o add-on. Gerentes podem fazer toda a configuração depois de ativo.

2. Configure o número da loja

Com o add-on ativo, o cartão mostra o formulário de configuração:

1. Em Número da loja, informe o DDD + número (ex.: (41) 99999-9999). O código do Brasil (+55) é adicionado automaticamente. O número precisa ter uma conta de WhatsApp ativa.
2. Em Categorias enviadas para a loja, selecione o que a loja deve receber — Pedidos & Vendas, Estoque & Produtos, Fiscal / NF-e, Financeiro, Envios / Entregas, Devoluções, Integrações, Exportações & Importações, Plano & Assinatura. Selecione ao menos uma.
3. Clique em Salvar.
4. Clique em Enviar teste e confirme que a mensagem chegou no WhatsApp da loja.

Dica: para pausar os envios à loja sem desativar o add-on (e sem interromper os alertas pessoais dos usuários), basta deixar o campo Número da loja em branco e salvar.

3. Ative os alertas pessoais (cada usuário)

Cada usuário do painel escolhe o que quer receber no próprio WhatsApp:

1. Clique no seu avatar (canto do painel) e vá em Preferências → Notificações.
2. Em Seu número de WhatsApp, cadastre seu número e salve.
3. Na tabela de notificações, marque a coluna WhatsApp nas categorias que você quer receber.

Se a coluna WhatsApp estiver bloqueada com o aviso "Add-on não ativado pela loja", peça ao proprietário para fazer o passo 1.

Franquia e excedente

No cartão, a barra Mensagens no período mostra quantas mensagens a loja já consumiu no ciclo atual (as datas do período aparecem logo abaixo). Se a franquia do plano for ultrapassada, o cartão exibe a linha de excedente — por exemplo, Excedente: 12 × R$ 0,25 = R$ 3,00 — e o valor é somado à próxima fatura da assinatura.

Desativando o add-on

O proprietário pode clicar em Desativar no cartão a qualquer momento. As mensagens param imediatamente e a cobrança do add-on é cancelada na assinatura. Se quiser reativar depois, não é preciso aceitar os termos de novo — a autorização fica registrada.

Problemas comuns

• A mensagem de teste não chega — confirme que o número informado tem WhatsApp ativo e que o DDD está correto. O campo aceita apenas números do Brasil, com 10 ou 11 dígitos (DDD + número).
• "Selecione ao menos uma categoria para o número da loja" — com um número de loja preenchido, é obrigatório escolher pelo menos uma categoria; caso contrário a loja não receberia nada.
• O botão Ativar/Desativar não aparece — somente o proprietário da loja pode ativar ou desativar o add-on. Gerentes veem apenas a configuração.
• Coluna WhatsApp bloqueada nas Preferências — o add-on ainda não foi ativado pela loja. Peça ao proprietário para ativá-lo em Configurações → Integrações.
• "Preço indisponível no momento" — o valor do add-on está em atualização. Aguarde alguns minutos e recarregue a página; se persistir, fale com o suporte.