Maquininha Stone integrada

Com a maquininha Stone integrada, o Caixa manda o valor, o tipo e as parcelas direto para a maquininha. O operador não digita nada nela, e a venda só finaliza depois do aprovado. A bandeira e o código de autorização ficam gravados na venda.

A maquininha é a própria POS da Stone, com internet própria: não tem cabo, nem programa para instalar no computador.

A ordem para começar é esta: pedir a ativação, cadastrar as maquininhas, ligar cada uma aos caixas e marcar as formas de pagamento que cobram pela Stone.

Como ativar

Em Cadastros → Lojas, abra a loja e escolha Maquininhas no menu da esquerda. O card Integre sua maquininha Stone tem o botão Pedir ativação:

Em Stonecode, informe o código da loja na Stone, só números. Ele "está no app Stone, em Conta → Dados do estabelecimento."
Preencha Nome para contato e Telefone para contato, para a nossa equipe falar com você se precisar. A Observação é opcional.
Clique em Enviar pedido.

O card passa a mostrar Aguardando ativação e, quando a nossa equipe começa, Em ativação, com o aviso "Nossa equipe está ativando. Prazo: até 2 dias úteis." Enquanto isso, Cancelar pedido tira o pedido da fila.

Quando a conta fica Ativa, o proprietário e os gerentes recebem um aviso no sino: "Cadastre as maquininhas da loja e faça uma venda de teste." Se a ativação for Recusada, o card mostra o motivo e o botão Pedir de novo.

Outra loja do mesmo CNPJ

Se outra loja da conta já tem a Stone ativa, o pedido oferece Usar a mesma conta Stone da loja X. A conta é compartilhada na hora, sem esperar a nossa equipe. Só vale entre lojas do mesmo CNPJ: filial com CNPJ próprio tem Stonecode próprio e pede a sua conta.

Desconectar

Desconectar tira a Stone da loja, com confirmação dupla. As maquininhas da loja são desativadas e saem dos caixas, e as formas marcadas "Cobrar pela Stone" voltam a ser formas comuns. Para voltar, é preciso pedir a ativação de novo e marcar as formas outra vez.

O Belion não desconecta enquanto houver cobrança aguardando na maquininha, nem enquanto outra loja estiver usando esta mesma conta. Desconecte primeiro as lojas que compartilham.

O card da conta aparece para quem tem a permissão Ver integrações. Pedir, cancelar e desconectar exigem Conectar integrações.

Cadastrar as maquininhas

Na mesma seção Maquininhas da loja, depois da ativação, clique em Nova maquininha:

Número de série — o S/N da etiqueta atrás da maquininha. Use de 4 a 40 letras, números ou hífen. O número de série não muda depois do cadastro e não se repete: a mesma maquininha não entra duas vezes na conta.
Apelido — como a equipe chama a maquininha: "Caixa 1", "Móvel". É o nome que aparece na cobrança e no fechamento.
Modelo — opcional.

A lista mostra o apelido, o S/N, os caixas em que a maquininha está (com a padrão marcada) e o Último uso.

Teste antes de vender

O botão Testar da linha cobra R$ 1,00 naquela maquininha, pelo mesmo caminho de uma venda. Ele precisa de uma forma de pagamento já marcada "Cobrar pela Stone" (veja Marcar a forma de pagamento). Passe um cartão e, com o aprovado, o Belion mostra: "Funcionou! Estorne o R$ 1,00 na maquininha (Menu → Cancelamento)."

Até você estornar, o teste aparece em Pendências da maquininha como Aprovada sem venda. Quando o estorno chega, ele some sozinho.

Desativar uma maquininha

Desativar tira a maquininha de todos os caixas, e o histórico fica preservado. Reativar traz de volta, desde que a conta da loja esteja ativa.

Ver a lista exige Ver terminais. Cadastrar exige Criar terminais; editar, testar e reativar exigem Editar terminais; desativar exige Desativar terminais.

Maquininhas do caixa

Cada caixa da loja diz quais maquininhas usa. Em Cadastros → Lojas → (sua loja) → Terminais (Caixas), edite o terminal e marque as maquininhas em Maquininhas deste caixa. Entre as marcadas, escolha a Padrão. Com uma só marcada, ela já vira a padrão.

Um caixa pode ter várias maquininhas, e a mesma maquininha pode servir vários caixas, como uma maquininha móvel que roda a loja.
A padrão já vem escolhida na cobrança. As outras do caixa aparecem ao lado, para trocar com um clique.
O vínculo organiza, não bloqueia. Se a maquininha do caixa quebrou, as demais maquininhas ativas da loja aparecem em Outras maquininhas da loja, e dá para cobrar em qualquer uma delas.
Caixa sem nenhuma maquininha marcada usa a única maquininha ativa da loja, se só houver uma. Com mais de uma, o operador escolhe na hora.

Mudar as maquininhas do caixa exige Editar terminais. Para cadastrar os caixas, veja Como cadastrar os terminais de caixa.

Marcar a forma de pagamento

A Stone cobra pelas formas que você marcar. Em Cadastros → Lojas → (sua loja) → Formas de pagamento, abra uma forma do tipo Cartão de Crédito, Cartão de Débito ou PIX. Com a conta da loja Ativa, o formulário mostra o bloco Cobrar pela Stone:

Ligue Cobrar pela Stone.
Escolha o Tipo na maquininha. Ele precisa combinar com o tipo da forma:
- Cartão de Crédito → Crédito ou Vale-refeição/alimentação;
- Cartão de Débito → Débito ou Vale-refeição/alimentação;
- PIX → Pix.
No crédito com Máx. Parcelas acima de 1, escolha o Parcelamento: Sem juros (lojista) ou Com juros do emissor. No com juros, o aviso lembra: "Ative 'parcelado com juros do emissor' também nos ajustes da maquininha."

A lista de formas mostra o selo Stone nas formas marcadas.

A marcação vale só para formas desta loja. Uma forma antiga, que vale para todas as lojas, mostra "Crie uma forma desta loja para cobrar pela Stone."

Forma marcada sempre passa pela maquininha. O Belion não aceita finalizar uma venda numa forma "Cobrar pela Stone" sem o pagamento aprovado na maquininha ou lançado manualmente com autorização. Se a loja também recebe cartão sem integração, deixe uma forma comum para isso.

Taxa e prazo continuam vindo da forma. Os recebíveis da venda usam a Taxa (%) e o Prazo cadastrados, como em qualquer cartão. Confira esses campos contra o extrato da Stone, como explica Como conciliar a maquininha.

Cobrar no caixa

No Caixa, abra a pré-venda e monte o pagamento como de costume. Na linha com uma forma "Cobrar pela Stone", confira o valor, as parcelas e a maquininha escolhida ao lado, e clique em Cobrar na maquininha.

Abre a janela Aguardando maquininha…, com o valor, o tipo, as parcelas, a maquininha e a contagem Expira em. A cobrança espera 3 minutos. Se a maquininha não abrir a cobrança sozinha: "Na maquininha, abra o App de Pagamento na tela 'Aguardando Pagamentos'."

Enquanto espera, o único botão é Cancelar cobrança. A janela não fecha com Esc nem com clique fora, e o navegador avisa se você tentar sair da página.

Com o aprovado, a linha vira Pago — Mastercard · aut. M21111 (a bandeira e a autorização da venda). Valor, forma e parcelas dessa linha ficam travados. Se o pagamento fechou o total, o Caixa segue sozinho para a finalização.

Pagamento misto

Cada linha da maquininha é cobrada uma de cada vez, cada uma na sua janela. Dinheiro e as outras formas entram como sempre. A finalização só libera depois de todas as linhas da maquininha aprovadas: "Cobre na maquininha as linhas marcadas antes de finalizar." O troco nunca sai de uma linha da maquininha.

Depois do aprovado, a venda trava

Com um pagamento aprovado na maquininha, os itens, o desconto e o cupom da pré-venda ficam travados. O aviso diz o que fazer: "Pagamento na maquininha aprovado — para alterar a venda, estorne R$ X na maquininha Caixa 1."

Pelo mesmo motivo, a pré-venda com pagamento aprovado não pode ser cancelada. O Belion mostra Estorne antes de cancelar, com o valor e a maquininha. O dinheiro passou no cartão; ele só some com o estorno na maquininha.

Se a página recarregar

O pagamento aprovado não se perde. Ao abrir a mesma pré-venda de novo, a linha paga volta sozinha. Não cobre de novo. Uma cobrança que ainda estava aguardando reabre a janela de espera.

Desconto e crediário

Desconto acima do limite do vendedor pede o PIN antes de a cobrança ir para a maquininha. Assim, uma liberação negada não deixa dinheiro aprovado sem venda. Veja Limite de desconto e PIN de autorização.
A entrada do crediário não é cobrada pela maquininha. Use outra forma para a entrada.

A venda de O.S. (uma ou em lote) vai para o Caixa como pré-venda e é cobrada do mesmo jeito.

Cobrar na maquininha exige a permissão Receber pagamento, a mesma de finalizar a venda.

Venda rápida

A Venda Rápida do Balcão e a da ótica não oferecem as formas "Cobrar pela Stone". No lugar delas aparece o aviso "Formas da maquininha Stone: gere a pré-venda e finalize no Caixa."

O motivo é a ordem das coisas: a cobrança da maquininha nasce presa a uma pré-venda aberta, e a Venda Rápida cria e finaliza a venda num passo só, sem pré-venda antes do pagamento.

No Balcão, monte o carrinho e clique em Pré-Venda (ou F4) no lugar da Venda Rápida. Depois, abra a pré-venda no Caixa e cobre como em Cobrar no caixa. Veja Como fazer a primeira venda no Balcão.
Na ótica, a cobrança pela Stone acontece no Caixa: na venda da O.S. (Gerar Venda) e no Faturar em lote. Na Venda Rápida da ótica, receba com uma forma que não esteja marcada "Cobrar pela Stone".

Quando a maquininha não responde

Expirou. Se ninguém pagou em 3 minutos, a cobrança expira: "A maquininha não recebeu o pagamento a tempo." Escolha Reenviar (manda uma cobrança nova), Lançar manual ou Trocar forma.

Falhou. Se a Stone recusou ou não respondeu, a janela mostra o motivo, com Tentar de novo e Lançar manual. O Belion nunca reenvia sozinho: uma segunda tentativa automática poderia cobrar o cliente duas vezes.

Maquininha ocupada. Cada maquininha atende uma cobrança por vez. Se já há uma aguardando, o Belion mostra Maquininha ocupada, com Retomar (volta à cobrança que está esperando) e Cancelar a anterior. Também dá para escolher outra maquininha.

O cliente pagou depois. Se o cartão foi aprovado depois de a cobrança expirar ou ser cancelada, o dinheiro existe: o Belion registra o aprovado e manda a cobrança para Pendências da maquininha como Aprovada sem venda. Se você clicou em Cancelar cobrança no mesmo instante em que o cliente pagou, vale o pagamento: "A cobrança já tinha sido aprovada na maquininha — seguimos com ela."

Lançar manual (contingência)

Quando a integração não funciona (a internet da loja caiu, a Stone está fora), o link "Maquininha sem resposta? Lançar manual" registra o pagamento sem a integração. Ele também aparece quando a loja não tem maquininha disponível: "A maquininha integrada não está disponível nesta loja — lance manual com autorização do gerente."

Passe o cartão na maquininha normalmente, digitando o valor nela.
Em Lançar manual (contingência), escreva o Motivo (até 200 caracteres).
Quem autoriza informa o Código do gerente que autoriza e o PIN.
Clique em Lançar.

A linha vira Lançado manual · autorizado por Maria. "A nota sai como cartão não integrado." O lançamento manual aparece separado no fechamento do caixa, com o motivo e quem autorizou.

Quem autoriza precisa ter PIN de autorização e estar vinculado a um login com a permissão Autorizar com PIN (por padrão, proprietário, gerente e gerente de loja). O bloqueio por PIN errado é o mesmo das outras liberações: veja Limite de desconto e PIN de autorização.

Estorno e devolução

O Belion não estorna o cartão. O estorno é feito na própria maquininha. O Belion diz quanto estornar e em qual maquininha, e confere sozinho quando a Stone avisa que o estorno aconteceu.

O diálogo Estorne na maquininha aparece:

na devolução com reembolso numa forma "Cobrar pela Stone";
ao cancelar uma venda finalizada que foi paga na maquininha.

Ele diz, por exemplo: "Agora estorne R$ 150,00 na maquininha Caixa 1 (Menu → Cancelamento → Mastercard, aut. M21111). O Belion confere sozinho quando a Stone avisar." Clique em Entendi e faça o estorno.

Devolução com reembolso em dinheiro, ou troca com crédito, não pede estorno: o cliente recebe de outro jeito. Mas, se o estorno já tinha sido feito na maquininha, essa devolução resolve a pendência dele.

Estorno feito só na maquininha. Se alguém estornar na maquininha uma venda que continua valendo no Belion, nada é cancelado sozinho. O proprietário e os gerentes recebem no sino o aviso "Estorno na maquininha sem devolução no Belion", e a venda vai para Pendências da maquininha.

Como registrar a devolução: Como fazer uma devolução ou troca.

Pendências da maquininha

É a lista do que passou na maquininha e não bate com o Belion. Fica em Vendas → Pendências da maquininha, com um contador. O item só aparece no menu quando há alguma pendência; o fechamento de caixa também leva até a lista, pelo link Ver pendências. Escolha a loja para ver as pendências dela.

São dois tipos, e o filtro Tipo separa um do outro:

Aprovada sem venda — o cartão foi aprovado, mas nenhuma venda usou o pagamento (a cobrança expirou e o cliente pagou depois, a pré-venda foi abandonada, o teste da maquininha). Retomar abre a pré-venda para finalizar com esse pagamento. Se a venda não vai acontecer: "Estorne na maquininha; a pendência some sozinha."
Estornada na maquininha — o cartão foi estornado e a venda continua valendo no Belion. Fazer devolução abre a devolução da venda: ao concluir, a pendência se resolve. Se o estorno não pede devolução (uma cobrança em dobro, por exemplo), use Marcar como resolvida e escreva o Motivo.

A tela e as ações exigem a permissão Cancelar venda finalizada.

Conferência no fechamento

Ao Fechar Caixa, a janela mostra a seção Maquininhas quando o turno teve pagamento na maquininha:

um quadro por maquininha, com o apelido, a série, o total e o número de transações;
as tabelas Por tipo (crédito, débito, voucher, Pix) e Por bandeira;
o bloco Lançados manualmente, com Valor, Tipo, Autorizado por e Motivo.

"Confira com o relatório de fechamento impresso pela maquininha." A mesma seção aparece depois no detalhe do turno, na aba Histórico da Caixa Registradora.

Se o caixa tem cobrança aprovada sem venda, ou venda paga na maquininha que foi estornada lá sem devolução, um aviso âmbar mostra quantas são e leva a Ver pendências. "Isso não impede o fechamento."

A seção só informa. A contagem da gaveta continua sendo só do dinheiro: veja Como abrir e fechar o caixa.