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Primeiros passos

Como usar a Bel, a assistente do Belion

A Bel IA é a assistente de inteligência artificial do painel. Você pergunta do jeito que falaria com alguém da equipe ("como foram as vendas de ontem?", "onde emito uma NF-e de devolução?") e ela responde com os dados da sua loja e com a ajuda do Belion, dizendo o que consultou. Ela está incluída em todos os planos, sem custo extra.

A Bel não é o Conector de IA. O conector liga o seu ChatGPT ou Claude ao Belion para trabalhar no catálogo. A Bel é um chat do próprio painel. Para o conector, veja Como conectar o ChatGPT ou o Claude ao Belion.

Onde abrir a Bel

Há três caminhos:

  • O brilho no topo da tela, ao lado das Novidades. Passe o mouse e aparece Bel IA · Ctrl+J (no Mac, ⌘+J). Enquanto você nunca conversou com ela, o ícone pulsa.
  • O atalho Ctrl+J (⌘+J no Mac), de qualquer tela, inclusive com o cursor dentro de um campo. Ele abre e fecha a janela.
  • Ajuda → Perguntar à Bel IA, no rodapé do menu lateral.

A Bel não aparece nas telas de operação (Balcão, Venda Rápida, Caixa e o menu rápido dos operadores), para não atrapalhar quem está atendendo. Se você entrar numa delas com a Bel aberta, ela fecha.

Se o brilho não aparece em nenhuma tela, o seu papel não tem a permissão Usar a Bel — fale com o proprietário. Por padrão, todos os papéis prontos têm.

A janela

A Bel abre numa janela flutuante. No computador, o botão Fixar ao lado prende a janela na lateral direita, e o painel encolhe para caber os dois; Soltar volta ao modo flutuante. O Belion lembra a sua escolha. No celular, a Bel abre em tela cheia.

No topo da janela ficam Nova conversa, Histórico, Fechar e o menu ⋯ Mais ações, com O que a Bel IA sabe da loja (a memória da loja) e Falar com o suporte.

O que a Bel responde

Dados da loja

A Bel consulta o sistema na hora e responde com os números de lá. Ela nunca estima nem faz conta por conta própria: se nenhuma consulta trouxe o dado, ela diz que não encontrou. O que ela alcança:

  • Vendas — resumo do período, produtos e vendedores que mais venderam, vendas do balcão, pedidos online e de marketplace, devoluções.
  • Produtos e estoque — busca de produtos, estoque por loja, reposição, validade e movimentações.
  • Clientes e fornecedores — cadastro, débitos em aberto do cliente, compras de fornecedor.
  • Financeiro — contas a receber, contas a pagar, fluxo de caixa e o resultado mensal.
  • Documentos — notas fiscais, boletos e ordens de serviço.
  • Receitas de ótica — só quando você pede explicitamente, e só se a loja permitir (veja Receitas).

Toda resposta com dado diz o período e a loja considerados, e embaixo aparece Consultado: com o que ela leu. Quando cabe, ela inclui links para a tela do Belion onde o dado mora — o link abre a tela sem fechar a conversa.

Dúvidas sobre o Belion

Para "como faço…" e "onde fica…", a Bel busca nos artigos desta Central de Ajuda e no Guia fiscal, e responde citando o artigo. Caminho de menu e passo a passo só vêm de lá: se a ajuda não tiver o passo a passo, ela diz onde fica a tela e avisa que não tem as instruções, em vez de inventar botões.

Ela também responde "o sistema faz X?" olhando o que o plano da loja inclui (veja Quando o recurso não está no plano) e conta as novidades do Belion. Fora do Belion e da operação da loja (programação, tradução, conhecimento geral, outros sistemas), ela recusa numa frase e sugere o que pode fazer.

Ela sabe em que tela você está

A cada pergunta, a Bel recebe a tela aberta. Por isso "este produto", "este cliente" ou "esta lista" funcionam sem você repetir o nome:

  • Telas de detalhe — produto, kit, cliente, fornecedor, pedido, venda do balcão, ordem de serviço, nota fiscal e boleto. A Bel sabe qual registro está aberto.
  • Listas — Produtos, Clientes, Fornecedores, Pedidos, Vendas, Compras de Fornecedor, Contas a Pagar e Contas a Receber. A Bel recebe os filtros que estão aplicados ("resuma o que aparece nesta lista").

As três sugestões que aparecem na janela vazia, em Experimente perguntar, também mudam conforme a tela. Clique numa e ela já envia.

"Explique este número"

Alguns cards de número têm um pequeno brilho no canto: os do Dashboard, dos Relatórios Financeiros, do Consolidado Mensal, de Estatísticas → Produtos e do Fluxo de Caixa. Clique no brilho e a Bel abre uma conversa nova explicando aquele número, no mesmo período do card: de onde ele vem, o que entra e o que não entra.

"Pedir à Bel" no cadastro de produto

No produto e no kit já salvos, o botão Pedir à Bel oferece atalhos: Melhorar descrição, Conteúdo para… (texto no padrão de um marketplace) e Preencher ficha técnica. A Bel escreve o texto na conversa, e você usa Copiar para levar ao cadastro. No menu ao lado, Abrir no ChatGPT/Claude continua levando ao seu conector, se você usa um.

Escrevendo a pergunta

O campo Pergunte à Bel… aceita até 2.000 caracteres: Enter envia, Shift+Enter quebra linha, e Parar interrompe uma resposta em andamento. Ela responde uma pergunta por vez. Ao reabrir a Bel pouco tempo depois, ela retoma a última conversa; para mudar de assunto, use Nova conversa — conversa curta e focada dá resposta melhor.

Propostas de alteração: nada muda sem você confirmar

A Bel não grava nada sozinha. Quando você pede uma mudança de cadastro, ela monta um cartão de antes e depois e espera a sua decisão.

No plano Enterprise, ela prepara alterações de:

  • Produto — nome, descrição curta e descrição completa.
  • Preço por loja — o preço de uma variante numa loja.
  • Ajuste de estoque — o novo saldo de uma variante numa loja, com motivo.
  • Cliente — nome, telefone, e-mail, observações e se está ativo.
  • Fornecedor — razão social, nome fantasia, telefone, e-mail, site, observações e se está ativo.

O cartão começa com "Preparei esta alteração. Confira antes de confirmar." e mostra uma tabela Campo · Antes · Depois só com o que muda. Confira e clique em Confirmar para gravar, ou Descartar para deixar como está. Depois de aplicada, o cartão mostra quantos itens foram alterados, com um link para cada um, e a tela aberta já reflete a mudança.

Regras do cartão:

  • Ele vale por 30 minutos. Depois disso fica cinza, como Proposta expirada, e é preciso pedir de novo.
  • Se o cadastro mudou depois que a Bel montou o cartão (outra pessoa editou, por exemplo), aparece "O cadastro mudou desde a proposta." Use Pedir de novo para ela montar outro com os dados atuais.
  • A permissão é a sua. A Bel só propõe o que o seu papel pode fazer na tela. Se você perder a permissão antes de confirmar, aparece "Você não tem mais permissão para esta alteração."
  • Toda alteração confirmada fica na trilha de auditoria em seu nome, marcada como feita pela Bel.

Venda, pedido, pagamento, caixa, nota fiscal e boleto a Bel nunca altera, em plano nenhum. Nesses casos ela explica onde fazer no painel.

Fora do Enterprise

Nos outros planos a Bel só consulta. Se você pedir uma alteração, ela responde com o cartão "Consigo fazer isso por você no plano Enterprise.", o botão Abrir a tela (para você fazer pelo painel) e Conhecer o Enterprise. Se o seu papel não pode trocar de plano, no lugar do botão aparece "Fale com o dono da loja."

Quando o recurso não está no plano

Se você pergunta por um recurso que a loja não tem, a Bel explica o que ele resolve e como ter. O cartão diz "… não está no plano da loja." e, conforme o caso, mostra os planos que incluem (Ver planos), um adicional que se ativa sem trocar de plano (Ativar adicional) ou Falar com um especialista.

Memória da loja

A memória é uma lista de informações que a Bel considera em todas as respostas, para todo mundo da loja. Serve para o que vale sempre e que ela não tem como saber pelos dados:

  • "Não entregamos aos domingos."
  • "A loja do Centro fecha às 14h no sábado."
  • "Pedido de atacado só a partir de 10 caixas."

Não coloque dado pessoal de cliente nem senha: a memória vale para todas as conversas de todos os usuários da loja.

Onde fica

Na Bel, em ⋯ Mais ações → O que a Bel IA sabe da loja, ou em Configurações → Integrações, seção Inteligência artificial, card Bel IA → Abrir.

A página Bel IA mostra o bloco Memória da loja com o contador (até 50 itens). Clique em Adicionar, escreva em O que a Bel deve saber (até 280 caracteres) e Salvar. Cada item mostra quem criou e quando; use os ícones Editar e Excluir na linha. Somados, os itens podem ter até 4.000 caracteres — se passar, o Belion pede para encurtar algum.

Você também pode pedir na conversa: "lembre que não entregamos aos domingos". A Bel monta um cartão Memória da Bel e o item só entra quando você clica em Confirmar. Esse cartão aparece em todos os planos.

Quem pode editar

Por padrão, todos os papéis veem a memória, mas só o Proprietário e o Gerente criam, editam e excluem (permissões Criar item de memória, Editar item de memória e Excluir item de memória). Sem a permissão, o botão Adicionar e os ícones da linha não aparecem.

Receitas (dado de saúde)

Em lojas de ótica, a página Bel IA tem também o bloco Receitas, com a chave A Bel pode ler receitas (dado de saúde). Ela nasce ligada. Com ela ligada, a Bel consulta as receitas dos clientes — só quando alguém pede, só dentro do acesso de quem pergunta, e nunca altera uma receita.

Desligar salva na hora. Religar pede confirmação antes, lembrando que receita é dado de saúde (LGPD): clique em Permitir.

Só o Proprietário vê esse bloco, por padrão (permissão Configurar a Bel na loja). Se a chave aparece travada com Desativado pela Belion, a leitura de receitas foi desligada pela Belion para todas as lojas, e não dá para religar pela sua conta.

Histórico de conversas

Em Histórico ficam as suas conversas, da mais recente para a mais antiga — ninguém da equipe vê as conversas dos outros. Clique numa para reabrir. O ícone de lixeira em Excluir conversa apaga de vez, sem volta.

As conversas somem sozinhas depois de 90 dias. Se uma resposta importa, copie para outro lugar.

Avaliar a resposta

Embaixo de cada resposta há o polegar para cima (Resposta útil) e o polegar para baixo (Resposta não ajudou). No polegar para baixo abre o campo O que faltou? (opcional, até 500 caracteres) e o convite "Quer mandar esta conversa ao suporte da Belion?". Agora não dispensa o convite; o voto já foi registrado e ajuda a Belion a melhorar a Bel.

Falar com o suporte

Quando a Bel não resolve, leve a conversa ao suporte, pelo ⋯ Mais ações → Falar com o suporte ou pelo botão que aparece depois do polegar para baixo:

  1. Confirme o aviso Enviar ao suporte da Belion: "A equipe Belion poderá ler esta conversa e verá o código de suporte."
  2. A Bel mostra "Pronto! Seu código é BEL-…".
  3. Clique em Abrir o WhatsApp. A mensagem já vai com o código, e o atendente abre a sua conversa por ele, sem você repetir nada.

A equipe Belion só lê a conversa que você enviou assim. Sem esse passo, as suas conversas com a Bel ficam só com você.

Limites de uso

A Bel é gratuita, mas tem limites para o uso ficar justo entre as lojas:

  • Muitas perguntas seguidas. Se você mandar muitas em pouco tempo, ela pede um intervalo — "Muitas perguntas seguidas." com os segundos que faltam — e libera sozinha. Também há um teto de perguntas por dia para a loja toda; ao atingir, a Bel volta no dia seguinte.
  • Limite do mês. Cada loja tem uma cota mensal. Quando ela acaba, a Bel avisa "Cheguei ao limite deste mês e volto em…" com a data — a cota renova no dia 1.
  • Indisponível. A janela mostra "Estou indisponível no momento." Tente mais tarde; o resto do painel segue normal.

Perguntas comuns

A Bel vê tudo da loja? Não. Ela vê só o que o seu acesso já vê no painel. Se o dado não aparece para o seu papel, ela avisa que aquilo não aparece com o seu acesso e não tenta contornar. Ela também nunca fala de outras lojas que não as suas.

O brilho da Bel sumiu. Veja se você está numa tela de operação (Balcão, Venda Rápida, Caixa) — ali ela não aparece. Em qualquer outra tela, o seu papel perdeu a permissão Usar a Bel: fale com o proprietário.

A Bel errou um número. Confira o período e a loja que ela citou na resposta — o "ontem" dela pode ser outra loja ou outro recorte. Se ainda estiver errado, avalie com o polegar para baixo e use Falar com o suporte.

Confirmei uma proposta por engano. A Bel não desfaz. Corrija pela tela do cadastro (o cartão tem o link) ou peça a ela uma nova proposta com o valor antigo.

A Bel usa o ChatGPT? A Bel funciona sobre um modelo de linguagem de um provedor parceiro escolhido pela Belion, e os dados seguem a política de privacidade do Belion. Ela não usa a sua conta de ChatGPT ou Claude — isso é o Conector de IA.

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