Qual estatística responde cada pergunta

O Belion mostra números de venda em vários lugares: o Dashboard, o Painel da Loja e o menu Estatísticas, com seis telas. É fácil abrir a errada e achar que um número está errado porque não bate com o de outra tela.

Este guia mostra qual tela responde a qual pergunta, o que cada coluna quer dizer e por que dois números de telas diferentes podem não bater. Para lucro, despesas e dinheiro em caixa, a referência é o Financeiro.

Estatísticas depende do plano. Se o menu Estatísticas não aparece, o seu plano não tem o módulo. Se aparece mas falta uma das telas, o seu papel não tem a permissão daquela tela: fale com o proprietário.

Quem vê o quê

Por padrão, Proprietário, Gerente e Gerente de loja (este, só nas lojas dele). Cada tela tem a sua permissão, e Exportar CSV tem outra, à parte, ajustáveis em Cadastros → Equipe, aba Papéis e permissões.

Os filtros que todas as telas compartilham

• Período: abre em Este Mês. Algumas telas têm também Este Ano e Desde o início. Produtos a Vencer não tem período.
• Loja: abre na sua loja preferida. Todas as lojas mostra o negócio inteiro.
• Canal, Marca, Departamento, Categoria e Subcategoria: só em Produtos e no Ranking. O seletor de canal lista os canais com venda no período.

Os números das Estatísticas podem levar alguns minutos para se atualizar. O Belion guarda o resultado por até 5 minutos. Se você acabou de fechar uma venda e ela não apareceu, espere um pouco e recarregue.

O que conta como venda

Nas Estatísticas, a venda do balcão conta quando é finalizada no caixa, na data da finalização: pré-venda em aberto não conta. O pedido online (site e marketplaces) conta a partir de pago, na data do pedido: cancelado ou aguardando pagamento fica de fora.

Dashboard

Em Dashboard, a primeira tela do proprietário e do gerente. Resume o período: Receita (contra o período anterior) e a Receita por canal, Pedidos, Ticket Médio, Lucro Líquido, Margem Líquida, Top Produtos, Clientes e as Ações Pendentes dos pedidos online (a receita por canal e as ações pendentes dependem do plano ter pedidos online). Ele se atualiza sozinho a cada 5 minutos.

• Top Produtos: os 10 produtos de maior receita do período.
• Lucro Líquido e Margem Líquida: a receita menos o custo do que foi vendido e as despesas. Item sem preço de custo entra com custo zero e infla o lucro.
• A entrada de O.S. aparece como um selo azul abaixo da receita, só para informar. Ela só vira receita quando o caixa finaliza a O.S.

O recorte por loja no Dashboard

Com mais de uma loja, o Dashboard tem seletor de loja. Numa loja de balcão, a tela avisa que "vendas online (site e marketplaces) e gastos sem loja ficam fora do recorte", e a receita por canal some. A exceção é a loja responsável pelo online, a do 🌐 no seletor: nela entram o balcão dela e as vendas do site e dos marketplaces.

Painel da Loja

Em Painel da Loja. É o balcão de uma loja, a escolhida no topo da tela. Abre no dia de hoje e conta só as vendas do PDV: online não entra.

• Total Vendas (com o número de vendas), o ticket médio, Pré-Vendas Abertas (clique para ver a lista) e Fiado Pendente.
• Vendas por Forma de Pagamento: quanto entrou em cada forma.
• Vendas por Vendedor: vendas, receita, comissão, margem e a Meta do mês de cada vendedor.
• Fiado - Vencimento: o fiado em aberto há 0-30, 31-60 e 61+ dias. Só aparece para quem pode ver o fiado.

O Vendedor vê só as pré-vendas abertas e as vendas por vendedor.

Produtos

Em Estatísticas → Produtos. É a visão geral do que sai e do que fica parado no período.

• Total vendido e Receita somam todos os produtos vendidos no recorte (período, loja, canal e filtros de catálogo) — batem com os totais do Ranking no mesmo filtro.
• Giro médio: unidades vendidas divididas pelo estoque atual (não o estoque médio do período), na média dos produtos.
• A vencer: lotes vencidos, a vencer em 30 dias e em 90 dias. Clique para abrir Produtos a Vencer.
• Mais vendidos: os itens com mais unidades vendidas, com receita e lucro. Como a ordem é por unidades, o granel vendido em quilos tende a subir para o topo.
• Menos vendidos / parados: produtos com estoque que não venderam nada no período. Com uma loja escolhida, conta o estoque daquela loja, e os filtros de departamento, categoria e marca também valem aqui. Dias sem venda conta a partir da última venda online ou no balcão; os que nunca venderam aparecem primeiro.
• Por Departamento, Por Categoria, Por Subcategoria, Por Marca e Por Canal: unidades e receita de cada grupo.
• Faixa de preço: em que faixa (até R$ 50, R$ 50–100…) cai o preço médio pelo qual cada item foi vendido.

Clique num produto para abrir o detalhe dele, com as Vendas diárias e as abas Variantes, Canais, Clientes e Lotes a vencer. O cartão Devolução do detalhe considera só devoluções de pedidos online.

Ranking de Produtos

Em Estatísticas → Ranking de Produtos, ou em Ver ranking completo no fim da tela de Produtos. É a lista completa, com uma linha por variante, para ordenar como você quiser. Diferente das outras telas, ele abre em Desde o início.

Os atalhos

• Mais vendidos (R$) e Menos vendidos (R$): ordenam pela receita.
• Sem vendas: inclui os produtos com estoque que não venderam no período.
• Maior margem e Menor margem: ordenam pela margem.

Os atalhos ordenam por reais, e não por unidades, porque quilo e peça não se comparam: 149,523 kg de ração passariam na frente de 73 peças só porque o número é maior. Para ordenar por quantidade, clique na coluna Unidades.

Os filtros do Ranking

• Produto: escolha um produto ou uma variante específica.
• Só por unidade ou Só fabricados: o Ranking mostra uma grandeza de cada vez. Ele abre em Só por unidade, os produtos vendidos por peça. Só fabricados mostra o granel que a sua loja produz.
• Incluir produtos sem vendas (com estoque): traz para a lista o que tem estoque e não vendeu. Com um marketplace escolhido em Canal, a caixa vira Incluir anúncios sem vendas e passa a trazer o que está anunciado naquele canal e não vendeu, com ou sem estoque.

As colunas

Os cartões acima da lista (Produtos, Unidades, Receita, Custo, Lucro, Margem) somam tudo o que o filtro encontrou, não só a página que está na tela.

Kit vendido no balcão aparece pelas peças, cada uma com a sua parte do valor, para a peça que só sai em kit não parecer encalhada. Kit vendido online tem linha própria, com o selo Kit.

O custo do Ranking é o que estava no cadastro no dia da venda. O Belion guarda o custo junto com cada item vendido. Mudar o preço de custo hoje não mexe nas vendas antigas. Margem de 100% quer dizer que o item foi vendido sem preço de custo. Preencha o custo no cadastro do produto: as vendas seguintes já saem certas.

Produtos a Vencer

Em Estatísticas → Produtos a Vencer. Mostra os lotes que vieram de compras de fornecedor com validade informada.

Os cartões Vencidos, Em 30 dias e Em 90 dias também filtram a lista (clique de novo para tirar). A Janela diz até quantos dias à frente olhar: 30, 60, 90 ou 120. Cada linha traz Fornecedor, NF, Validade, Dias restantes e Quantidade, o que ainda resta do lote: o comprado, menos o devolvido ao fornecedor, limitado ao estoque atual do produto na loja da compra. As vendas saem primeiro dos lotes mais antigos, então o estoque que sobrou conta para as compras mais recentes. Lote que já vendeu tudo sai da lista e dos cartões. A validade fica vermelha se o lote venceu, laranja se vence em até 30 dias e amarela em até 90.

Lote lançado sem validade não aparece aqui. Lista vazia? Confira se as validades foram informadas na compra.

Clientes

Em Estatísticas → Clientes. Junta as compras online e do balcão dos clientes identificados no período. Venda de balcão sem cliente não entra.

Total de clientes é quem comprou no período; Novos no período, os que foram cadastrados dentro dele; Recorrentes, a parte que já era cliente antes. LTV médio é quanto cada cliente gastou, em média, no período.

Segmentação RFM

Cada cliente ganha uma nota de 1 a 5 em R (recência: comprou há pouco tempo), F (frequência: quantas compras fez) e M (valor: quanto gastou). As notas são relativas: comparam o cliente com os outros que compraram no mesmo período. Com as três notas, o cliente cai num segmento: Campeões, Leais, Potenciais leais, Novos, Em risco, Não podem perder, Hibernando ou Perdidos. Clique num segmento para filtrar a lista. Em risco e Não podem perder são uma boa lista para uma campanha de reativação.

Mais abaixo: Geografia, PF vs PJ, Novos vs Recorrentes e Faixas de LTV. Clique num cliente para ver a Linha do tempo, os Produtos mais comprados e os Saldos de fiado e crédito.

Vendedores

Em Estatísticas → Vendedores (só com PDV no plano). É o ranking da equipe do balcão: conta só as vendas do PDV que têm vendedor.

O Leaderboard mostra Vendas, Receita, Ticket médio, Unidades, Margem e, se o seu plano tem comissões, Comissão. Passe o mouse na Margem para ver a conta: CMV, lucro bruto e devoluções. A margem é antes da comissão, e as devoluções abatem a margem, mas não a coluna Receita, que é bruta. Com o aviso de itens sem custo, a margem está inflada. Clique num vendedor para ver Vendas diárias, Produtos mais vendidos, Comissões e Metas.

Operação

Em Estatísticas → Operação. Mostra como a venda acontece:

• Mix de Canais e Canais ao longo do período.
• Horário × Dia da semana: o mapa de calor dos horários de pico, no horário de Brasília. Serve para montar a escala da equipe.
• Tendência de Ticket Médio e Taxa de Devolução (Online e PDV).
• Eficácia de Cupons: usos, receita e desconto de cada cupom nos pedidos online.
• Recuperação de Carrinho: carrinhos abandonados na loja virtual e quantos voltaram.
• Tempo de Atendimento: média e mediana de Manuseio (pago → enviado) e Trânsito (enviado → entregue).

Os blocos de canal, cupom, carrinho e entrega só aparecem se o seu plano tem pedidos online. Com o iFood conectado, aparece também iFood (oficial): os números do próprio iFood, fechados no dia anterior, para comparar com os do Belion.

Por que os números não batem entre telas

Quase sempre é porque as telas respondem perguntas diferentes:

• Canal. O Painel da Loja e Vendedores contam só o balcão. O Dashboard, o Ranking e Clientes contam o balcão e o online.
• Loja. No Dashboard, uma loja de balcão deixa o online de fora. Nas Estatísticas, escolher uma loja traz o balcão dela e os pedidos online atribuídos a ela, que costumam ser os da loja do 🌐.
• Período. O Painel da Loja abre em hoje, o Dashboard e as Estatísticas em Este Mês, e o Ranking em Desde o início.
• Ordem. O Top Produtos do Dashboard agrupa por produto e ordena pela receita. Mais vendidos, em Produtos, lista por variante e ordena por unidades. O Ranking ordena pela receita nos atalhos.
• Custo. O Ranking e o Dashboard usam o custo do que foi vendido. O Consolidado Mensal do Financeiro desconta as compras de fornecedor pagas no mês. Uma margem não tem que bater com a outra.
• Devolução. A receita do Ranking e de Produtos é bruta. A margem de Vendedores e o Financeiro descontam as devoluções.
• Atualização. As Estatísticas podem estar até 5 minutos atrasadas em relação ao Dashboard.

Perguntas comuns

A margem de um produto está em 100%. O item foi vendido sem preço de custo no cadastro. Preencha o custo do produto: as vendas novas já saem certas, mas as antigas continuam com o custo que tinham no dia da venda.

Mudei o custo do produto e o Ranking não mudou. É de propósito. O Ranking usa o custo guardado no dia de cada venda, para que a margem do passado não mude depois.

O produto a granel aparece com um número de unidades enorme. São quilos, não peças: 149,523 é quase 150 kg. No Ranking, o granel que a loja fabrica fica separado em Só fabricados.

O Painel da Loja mostra menos que o Dashboard. O Painel da Loja conta só o balcão de uma loja, e o Dashboard conta o balcão e o online. Confira também o período: o Painel da Loja abre no dia de hoje.

Por que um cliente está em "Em risco"? Ele comprava bastante, mas faz tempo que não compra. A nota é relativa aos outros clientes do mesmo período: se o período mudar, o segmento pode mudar também.

Vendi agora e a venda não apareceu nas Estatísticas. Espere até 5 minutos e recarregue. Confira também se a venda foi finalizada no caixa: pré-venda em aberto não conta.

Não vejo o botão Exportar CSV. O seu papel não tem a permissão de exportar estatísticas. Peça ao proprietário. A tela Produtos não tem exportação: use o Ranking.

Continue

• O Financeiro do começo ao fim — lucro, despesas e o custo do que você vendeu.
• Comissões de vendedores — de onde vem a coluna Comissão.
• Cadastrar produtos — onde preencher o preço de custo que alimenta a margem.
• Compras de fornecedor — onde informar a validade dos lotes.