Como usar um domínio próprio na loja virtual

Toda loja virtual nasce com um subdomínio do Belion, já funcionando. Para o cliente digitar www.minhaloja.com.br, você conecta um domínio próprio: ele passa a abrir a mesma loja, com cadeado de site seguro, e ainda pode virar o remetente dos e-mails que a loja manda.

São dois lados: o Belion, onde você cadastra o domínio, e o provedor de DNS (Registro.br, Cloudflare, GoDaddy…), onde você cria os registros que apontam o domínio para a loja. Este guia cobre os dois, na ordem.

Onde fica: Loja Virtual → Domínios & Email. O item só aparece com a loja virtual ativa (veja Como ativar a loja virtual). Se a loja está ativa e o item não aparece, o seu papel não tem a permissão de domínios — fale com o proprietário.

1. Tenha o domínio e o acesso ao DNS

Você precisa de um domínio registrado em seu nome. Para .com.br, o registro é no Registro.br; para .com e outros, em empresas como GoDaddy, Hostinger ou na própria Cloudflare.

Mais importante que onde você comprou é onde o DNS do domínio está. É lá que os registros são criados:

• Comprou no Registro.br e nunca mexeu: o DNS é o do próprio Registro.br.
• Já usa Cloudflare no domínio: o DNS é o da Cloudflare, mesmo que o domínio seja .com.br.
• O site antigo foi feito por uma agência ou hospedagem: o DNS pode estar com ela. Peça o acesso ou peça para criarem os registros deste guia.

Mexer no DNS não derruba o seu e-mail corporativo, desde que você só adicione os registros deste guia. Não apague registros MX nem TXT que já existem sem saber para que servem.

2. Adicione o domínio no Belion

Em Loja Virtual → Domínios & Email, aba Domínios, clique em Adicionar. Na janela Adicionar Domínio Personalizado, o campo Domínio já tem o www. fixo na frente: digite só o resto, por exemplo minhaloja.com.br, e clique em Adicionar.

Por que sempre www? A raiz do domínio (minhaloja.com.br, sem nada na frente) não pode ser apontada pelo registro que a loja usa, o CNAME — e no .com.br o Registro.br não oferece alternativa para isso. Por isso o endereço principal da loja é o www.. O endereço sem www é atendido à parte, com um registro próprio (passo 4).

Se você digitar com https:// ou já com www., o sistema limpa e usa o endereço certo. O domínio entra na lista com os selos Personalizado e Pendente.

Mensagens que podem aparecer:

• Este domínio já está em uso — o domínio já está cadastrado, nesta ou em outra loja.
• Domínio inválido — confira a digitação (sem espaços, com a terminação .com.br, .com…).

3. Veja quais registros criar

Na linha do domínio, abra Como configurar o DNS. A tela lista cada registro com Tipo, Host / Nome e Valor / Destino. Para um domínio minhaloja.com.br, a lista costuma ter:

Copie o Valor / Destino da tela, nunca de um exemplo: o destino do CNAME é o subdomínio da sua loja, e os valores TXT são códigos únicos do seu domínio.

Se a lista ainda não mostrar os registros TXT, aguarde alguns minutos e recarregue a página, ou clique em Verificar — o código é gerado logo depois do cadastro.

4. Crie os registros no provedor

No painel do provedor, abra a parte de DNS do domínio (no Registro.br, a edição da zona de DNS; na Cloudflare, DNS → Records) e adicione um registro para cada linha da tela.

O campo de nome quase sempre leva só o que vem antes do seu domínio. O provedor completa o resto sozinho:

Se você colar o endereço inteiro num provedor que completa sozinho, o registro vira www.minhaloja.com.br.minhaloja.com.br e nunca funciona. Depois de salvar, confira na lista do provedor como o nome ficou.

O TTL pode ficar no padrão do provedor.

Na Cloudflare, deixe os registros como "Somente DNS" (nuvem cinza). Com o proxy ligado (nuvem laranja), a Cloudflare esconde o CNAME, e o Belion não consegue confirmar que o www aponta para a loja — o domínio fica em Pendente para sempre.

O endereço sem www

O registro A é o que faz minhaloja.com.br (sem www) abrir a loja. Crie-o junto com os outros; o Belion cuida desse endereço junto com o www, sem você cadastrar duas vezes.

Já existe um registro A na raiz, do site antigo? Edite o existente com o valor da tela em vez de criar um segundo — com dois, metade dos visitantes cai no site velho.

Se a tela não mostrar nenhum registro do tipo A, o endereço sem www não é atendido pelo Belion. Nesse caso, use o redirecionamento de domínio do seu provedor, se ele oferecer, apontando minhaloja.com.br para https://www.minhaloja.com.br.

5. Verifique

A propagação do DNS pode levar até 48 horas, mas costuma ser bem mais rápida. Clique em Verificar na linha do domínio para conferir na hora. O sistema também confere sozinho a cada 30 minutos, então você não precisa ficar clicando.

O domínio só passa para Verificado quando duas coisas estão prontas: o www aponta para a loja e o certificado de segurança (o cadeado do https) foi emitido. A mensagem do Verificar diz em que ponto está:

• Verificação pendente. Configure o registro CNAME no seu provedor DNS. — o www ainda não aponta para a loja. Confira o CNAME (nome e destino) ou espere a propagação.
• CNAME ok. Falta confirmar a posse do domínio — adicione o registro TXT _dnsauth e tente novamente. — o apontamento está certo; falta o TXT.
• Verificação em andamento. A emissão do certificado pode levar alguns minutos. — tudo certo do seu lado. Aguarde.
• Domínio verificado com sucesso — pronto, a loja já abre no seu endereço.
• O www… já está ativo; falta o … (sem www) — o www está no ar, mas o endereço sem www ainda não. Confira o registro A e o TXT dele.

O endereço sem www é verificado à parte. Enquanto ele estiver pendente, a linha mostra também o selo minhaloja.com.br pendente e continua com Como configurar o DNS e o botão Verificar, mesmo com o www já Verificado.

Em Como configurar o DNS, o item Certificado SSL mostra a situação do cadeado: Pendente, Enviando, Revalidando, Aprovado, Rejeitado ou Expirado (com uma linha a mais para o endereço sem www). Se o código TXT expirar antes de você criá-lo, o sistema gera um novo — por isso, confira o valor na tela de novo se a verificação estiver demorando.

O subdomínio padrão continua na lista, com o selo Subdomínio, e não pode ser removido.

6. Envie os e-mails pelo seu domínio (aba Email)

Os e-mails que a loja manda ao cliente — pedidos, newsletter, recuperação de senha — saem de um remetente configurado na aba Email da mesma tela. São três cards:

Subdomínio padrão — o remetente que já vem pronto ("Configurado automaticamente. Pronto para uso."). O selo REMETENTE ATIVO mostra qual endereço está em uso.

Domínio próprio — só aparece configurável depois que o domínio da loja fica Verificado. Antes disso, o card mostra Ir para Domínios da loja. Com o domínio verificado, o Belion prepara o envio pelo endereço sem www (noreply@minhaloja.com.br, por exemplo) e mostra mais registros DNS para criar — dois TXT e dois CNAME, no mesmo esquema do passo 4. A verificação é automática depois da propagação; Verificar agora força uma nova conferência. Quando fica Verificado, ele vira o remetente ativo sozinho.

Já tem um registro SPF? Um dos TXT do e-mail começa com v=spf1. Se o domínio já tem um registro assim (por causa do Google Workspace, Microsoft 365 ou da hospedagem), não crie um segundo — o domínio só pode ter um. Junte os dois num registro só ou peça ajuda a quem cuida do seu e-mail.

Para parar de usar o seu domínio no e-mail, clique em Remover no card. Os e-mails voltam a sair pelo subdomínio padrão; o domínio da loja virtual não é afetado.

Identidade do remetente — como o cliente vê quem mandou:

• Nome do remetente — o nome que aparece na caixa de entrada.
• Email de resposta (opcional) — para onde vão as respostas dos clientes. Se ficar vazio, usa o próprio remetente — e um endereço noreply não é feito para receber resposta. Coloque o e-mail do atendimento.
• Mostrar opções avançadas → Prefixo do email — a parte antes do @. Padrão: noreply.

Clique em Salvar. O conteúdo dos e-mails fica em Loja Virtual → Template de Emails.

Remover um domínio

Na linha do domínio, clique na lixeira e confirme em Remover. O www e o endereço sem www saem juntos, e a loja deixa de abrir no seu endereço. Depois, apague também os registros no provedor, para não deixar o domínio apontando para cá.

Perguntas comuns

Adicionei o domínio e continua Pendente. Clique em Verificar e leia a mensagem: ela diz se falta o CNAME, o TXT ou só o certificado. Os erros mais comuns são o nome digitado com o domínio repetido, o proxy da Cloudflare ligado e registros criados num DNS que não é o que o domínio usa.

Funciona com www, mas sem www não abre. Falta o registro A da raiz (ou ele ainda aponta para o site antigo). Se a tela não mostra registro A, use o redirecionamento do provedor.

O site abre, mas o navegador diz que não é seguro. O certificado ainda não foi emitido. Confira o Certificado SSL em Como configurar o DNS e se os registros TXT _dnsauth estão criados.

Mudar o DNS tira a loja do ar? Não. O subdomínio padrão continua funcionando o tempo todo, antes e depois do seu domínio ficar Verificado.

Os e-mails continuam saindo pelo endereço do Belion. O remetente próprio só liga depois que o domínio da loja fica Verificado e os registros da aba Email são confirmados. Veja o selo do card Domínio próprio.

O cliente responde o e-mail e ninguém recebe. Preencha Email de resposta em Identidade do remetente com o e-mail do atendimento.

Continue

• Como ativar a loja virtual — o passo a passo antes do domínio.
• Como publicar posts no blog da loja virtual — conteúdo para o seu domínio aparecer no Google.
• Como conectar o Google Shopping ao Belion — leve os produtos da loja para a busca do Google.