Como oferecer retirada na loja para pedidos online
Com a retirada ligada, o cliente da sua loja online escolhe Retirar em loja no checkout, não paga frete, e busca o pedido no balcão de uma das suas lojas físicas. Você separa, avisa que está pronto, e entrega conferindo o documento.
Este guia mostra as duas chaves que ligam a retirada, o que cada campo da loja faz, o que o cliente vê no checkout e o caminho do pedido até a entrega — inclusive o que acontece quando o cliente não aparece.
1. Ligue a retirada em cada loja física
Em Cadastros → Lojas, abra a loja e escolha Retirada em loja no menu da esquerda. Ligue Permitir retirada nesta loja e preencha:
- Lead time em minutos — quanto tempo a loja leva para separar o pedido depois da compra. Em branco, vale 120 minutos.
- Prazo para retirada em dias — quantos dias o cliente tem para buscar, contados de quando o pedido fica pronto. Em branco, vale 7 dias.
- Instruções — o que o cliente precisa saber ("Retirar no balcão com documento", "Entrada pela rua de trás").
- Horário de funcionamento — os dias da semana em que a loja abre (Aberto ou Fechado) e o horário de cada um.
Clique em Salvar. Repita em cada loja que vai entregar no balcão.
Loja sem estoque próprio não oferece retirada. A seção nem aparece numa loja virtual: ela não tem balcão nem estoque. E uma loja que oferece retirada não pode ser convertida em virtual antes de desligar a retirada.
Por que o horário importa
O checkout usa o horário de funcionamento e o lead time para dizer ao cliente quando ele pode buscar: "Retire hoje a partir das 16:00" ou "Retire amanhã a partir das 10:00". O Belion procura o primeiro dia aberto em que dá para separar o pedido antes de a loja fechar.
Sem horário cadastrado, o cliente vê só o tempo de preparo ("Prazo de preparo: 120 min"). Vale a pena preencher.
2. Ligue a retirada na loja online
A segunda chave é da loja online inteira. Em Loja Virtual → Personalização, ligue Retirada em loja ("Permite que clientes retirem pedidos nas lojas físicas com retirada configurada") e clique em Salvar alterações.
As duas chaves precisam estar ligadas: a da loja online liga a opção no checkout; a de cada loja diz quais lojas aparecem.
O que o cliente vê no checkout
No checkout o cliente escolhe entre Receber em casa e Retirar em loja. Na retirada, o frete aparece como Grátis e ele escolhe a loja na lista, com o endereço, o horário de funcionamento, as instruções e a previsão de quando o pedido fica pronto. O checkout lembra: Leve um documento com foto.
Uma loja só aparece na lista se:
- está ativa e com Permitir retirada nesta loja ligado;
- é uma loja física;
- tem estoque de todos os itens do carrinho, na quantidade pedida.
Se nenhuma loja atende o carrinho inteiro, aparece Retirada indisponível para este carrinho e o cliente precisa receber em casa. Se o estoque mudar enquanto ele finaliza, o checkout pede para escolher a loja de novo.
3. Separe e avise que está pronto
O pedido de retirada chega em Pedidos online com o selo Retirada em loja. O filtro Entrega separa Envio de Retirada em loja, e a loja escolhida aparece em Loja de retirada.
Quando o pedido estiver Em Processamento e separado, abra o pedido e clique em Marcar como pronto para retirada. Nesse momento:
- o cliente recebe um e-mail avisando que o pedido está pronto;
- começa a contar o Prazo para retirada em dias da loja — o pedido passa a mostrar Retirar até com a data limite.
Na retirada, Pronto para retirada ocupa o lugar de Aguardando envio no caminho do pedido. Não há etiqueta de envio para gerar.
4. Entregue ao cliente
Quando o cliente chegar, confira o documento com foto e clique em Marcar como entregue. O Belion pede para confirmar (Confirmar entrega ao cliente): "Confirme que o documento com foto do cliente foi verificado antes de entregar o pedido. Esta ação não pode ser desfeita."
Se algum item tem garantia, o cliente recebe o termo de garantia por e-mail. Veja Como configurar e imprimir o termo de garantia.
Se o cliente não buscar
- Dois dias antes do prazo acabar, o cliente recebe um e-mail lembrando da retirada.
- Passado o prazo, o Belion cancela o pedido sozinho: os itens voltam para o estoque da loja de retirada, o valor pago é estornado por inteiro e o cliente é avisado.
Se o cliente combinou de buscar mais tarde, aumente o Prazo para retirada em dias da loja antes de marcar os próximos pedidos como prontos — o prazo de um pedido é calculado no momento em que ele fica pronto.
Perguntas comuns
Liguei a retirada na loja e ela não aparece no checkout. Confira a chave Retirada em loja em Loja Virtual → Personalização, e se a loja está ativa. Lembre também que a loja só aparece quando tem estoque de todos os itens do carrinho.
O cliente vê "Retirada indisponível para este carrinho". Nenhuma loja com retirada tem todos os itens do carrinho em estoque. Basta faltar um.
Posso cobrar pela retirada? Não. A retirada sai sempre sem frete.
Quando começa a contar o prazo para retirar? Quando você clica em Marcar como pronto para retirada — não na data da compra.
O pedido foi cancelado sozinho. O prazo para retirada passou. O estoque voltou para a loja e o valor foi estornado ao cliente.
Não acho a seção Retirada em loja na minha loja. Ela não existe em loja sem estoque próprio (loja virtual).
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- Como ativar a loja virtual — a loja online, o recebimento e o frete.
- Como acompanhar os pedidos online e expedir em lote — a lista de pedidos e os status.
- Como configurar a sua loja — o mapa de todas as seções da página da loja.