Como configurar e imprimir o termo de garantia

O Termo de Garantia é o papel que o cliente leva junto com a compra: quais itens têm garantia, por quanto tempo, até que dia ela vale e em que condições. O Belion monta o termo sozinho a partir de duas informações que você cadastra uma vez:

• no produto — o prazo da garantia daquele produto e, se quiser, uma observação específica;
• na loja — as condições gerais (o que a garantia cobre, o que não cobre, como acionar e o contato).

Todo termo sai com um QR Code que leva a uma página pública onde o cliente (ou quem for atender a garantia) confere que o termo é verdadeiro.

1. Escreva as condições gerais da loja

Vá em Cadastros → Lojas, abra a loja e escolha Garantia no menu da esquerda. No campo Condições gerais de garantia, escreva o texto geral do termo desta loja:

• o que a garantia cobre e o que não cobre (mau uso, queda, desgaste...);
• como o cliente aciona a garantia (o que trazer, onde ir);
• o contato da loja.

Clique em Salvar. O texto vale para todas as vendas da loja; o prazo de cada produto não vai aqui.

Deixou em branco? O termo usa um texto padrão: garantia legal de 90 dias contra vícios ou defeitos de fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, somada à garantia do fabricante quando houver, sem cobrir mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural, e pedindo o termo e a nota fiscal para acionar.

Cada loja tem o seu texto. Com mais de uma loja, preencha em cada uma.

2. Cadastre a garantia de cada produto

Abra o produto em Produtos, aba Especificações, quadro Informações de Garantia:

• Garantia (meses) — o prazo da garantia deste produto. A contagem começa na entrega.
• Texto da Garantia — uma observação específica deste produto, que aparece na linha do item no termo. Deixe em branco para usar só as condições gerais da loja.

Um item entra no termo quando tem meses ou texto:

• com meses, o termo mostra o prazo e a data Válida até;
• só com texto, o item aparece como Sem prazo definido;
• sem nenhum dos dois, o item não aparece no termo.

Se nenhum item da venda tem garantia, a venda não tem termo.

O prazo fica gravado na venda. O prazo e o texto do produto são copiados para a venda quando ela é criada. Mudar a garantia do produto depois vale só para as vendas novas — o termo de uma venda antiga continua com o prazo do dia em que ela foi feita. Já as condições gerais da loja entram no termo na hora de imprimir: corrigir o texto da loja corrige também a reimpressão de vendas antigas.

3. Quando a garantia começa a contar

A garantia conta a partir da entrega, e o termo só pode ser impresso depois dela:

• Venda de balcão (o cliente leva na hora) — a venda já é registrada como entregue ao finalizar. O termo sai na hora.
• Venda com Entrega normal — quando o produto chegar ao cliente, abra a venda e clique em Marcar como entregue. É essa data que inicia a garantia.
• Venda com Entrega CWB — a entrega é registrada sozinha quando a CWB confirma.
• Venda de Ordem de Serviço (ótica) — a entrega é a mudança da O.S. para a etapa de entrega. Veja Como abrir uma Ordem de Serviço na ótica.

4. Imprima o termo

Em Vendas → Vendas, abra a venda e clique em Imprimir. Com a venda finalizada, entregue e com pelo menos um item com garantia, o menu mostra:

• Termo de garantia A4 — a folha, aberta no navegador para imprimir ou salvar em PDF;
• Termo de garantia 80mm — a versão para a bobina térmica do balcão. Se a loja usa o Belion Print, ela sai direto na impressora, sem a janela do navegador (veja Como imprimir o cupom direto na impressora).

Se as duas opções não aparecem, a venda ainda não foi entregue ou nenhum item dela tem garantia cadastrada.

O termo traz a loja e o telefone, o código da venda, a data da compra, o início da garantia (a data da entrega), o cliente, a tabela de itens (Item, Garantia, Válida até), as condições gerais e o QR de verificação.

A página pública do termo

O QR Code do termo abre uma página Termo de Garantia — "Consulta pública da garantia da sua compra." Ela mostra a loja, a Data da compra, a Data da entrega, os Itens em garantia com a data Garantia até, e as Condições.

• O link é sempre o mesmo. Ele é criado na primeira impressão; reimprimir o termo gera um papel com o mesmo QR.
• O nome do cliente aparece abreviado (o primeiro nome e a inicial do último), para que quem tiver o papel na mão não veja dados demais.
• Quem lê o QR não precisa de login.

Pedidos da loja online

No pedido online o termo não é impresso: ele vai por e-mail, sozinho, quando o pedido passa para Entregue ou fica pronto para retirada na loja — desde que algum item tenha garantia e o pedido tenha e-mail do cliente. O cliente também encontra o link Ver termo de garantia no pedido, na conta dele na loja online.

As condições gerais usadas são as da loja do pedido (ou da loja de retirada).

Perguntas comuns

O menu Imprimir não mostra o termo de garantia. Falta uma de três coisas: a venda estar finalizada, estar entregue (venda com Entrega normal precisa de Marcar como entregue; venda de O.S., da etapa de entrega) ou ter algum item com Garantia (meses) ou Texto da Garantia no produto.

Cadastrei a garantia no produto, mas a venda de ontem não tem termo. O prazo é copiado para a venda quando ela é criada. Vendas feitas antes do cadastro continuam sem garantia; as próximas já saem com ela.

Mudei as condições da loja. Os termos antigos mudam? Na reimpressão, sim: as condições gerais entram no termo na hora de imprimir. O prazo de cada item, não — esse fica gravado na venda.

Quero um texto diferente para um produto só. Use o Texto da Garantia do produto. Ele aparece na linha daquele item, e as condições gerais da loja continuam valendo para o resto.

O cliente perdeu o termo. Reimprima pelo detalhe da venda. O QR continua o mesmo e a página pública segue no ar.

Garantia de ótica começa na compra ou na entrega? Na entrega: quando a O.S. vai para a etapa de entrega.

Continue

• Como cadastrar produtos, variantes e estoque — onde fica a aba Especificações.
• Como abrir uma Ordem de Serviço na ótica — a entrega da O.S. e o termo da ótica.
• Como configurar a sua loja — o mapa de todas as seções da página da loja.